网络营销与CRM复习指南：八大职能与理论解析

网络营销&CRM复习大纲答案详解集中于网络营销的专业知识，主要涵盖以下几个关键章节： 1. 网络营销概述：介绍网络营销的定义，它是指利用互联网作为基础平台，通过数字化信息和网络媒体的交互性来实现营销目标的新型策略。其核心在于以互联网为主要工具进行的营销活动，旨在提升品牌知名度、发布信息、收集反馈、建立顾客关系等。 2. 网络营销的八大职能：包括网站推广，通过优化网站吸引流量；网络品牌建设，塑造企业在线形象；信息发布，传达产品和服务信息；在线调研，了解客户需求；顾客关系管理，维护客户忠诚度；顾客服务，提供便捷的在线支持；销售渠道拓展，利用网络进行销售；以及销售促进，通过网络手段激发购买欲望。 3. 直复营销理论：直复营销强调个性化沟通，以盈利为目标，通过多种媒体形式引发消费者直接回应。美国直复营销协会的定义强调了这种营销模式的互动性和可衡量性，如直邮、目录邮购、电话营销等。 4. 网络整合营销理论（4P-4C）：4P理论包括产品、价格、促销和渠道四个基本要素，而4C理论则更关注顾客中心，强调理解消费者需求（Consumer’s Needs）、成本（Cost）、沟通（Communication）和便利性（Convenience）。沃尔玛的顾客优先理念是4C理论在实践中的典型应用。 5. 网络市场与网络消费者：这部分深入探讨网络消费者的特性，如个性化的消费需求、消费行为的差异性、主动参与决策、对购买便利性和娱乐性的追求，以及价格敏感度和消费层次的多样性。AIDMA模型和AISAS模型是理解消费者行为的重要工具，尽管不是本大纲的重点，但了解这些模型有助于更好地把握消费者心理。 通过学习这个大纲，学生将能掌握网络营销的基础概念、策略实施方法以及消费者行为分析，这对于从事网络营销或CRM工作的专业人士来说是一项重要的复习资料。