政务数智人：打造一站式政务服务升级方案

政务数字人解决方案是现代信息技术与公共服务相结合的创新实践，其核心目标是提升政府服务效率，优化群众办事体验，解决传统政务中的痛点问题。方案主要包括以下几个关键部分： 1. 行政窗口服务现状分析：首先关注当前行政服务中的瓶颈和问题，比如繁琐的流程、缺乏透明度和响应速度慢等。通过数字化转型，旨在改进实体窗口的服务模式，提升服务质量。 2. 规划思路：政务数智人的规划强调将政务服务触角延伸到社区和家庭，利用智能终端实现自助服务，如结合政务地图的功能，能够智能联动办事指南、咨询服务等，打造一站式、全方位的政务服务体验。通过智能申报辅导，简化流程，使群众能快速了解并完成所需业务。 3. 智能助手场景：数字虚拟人被应用于政策宣读、通知发布以及日常对话中，作为智能助手提供语音交互，如IoT硬件和数字交互大屏的整合，强化了沟通的便捷性。例如，语音助手经过多模态交互技术的提升，不仅具备基础功能，还能根据不同情境提供个性化服务。 4. 门迎场景：数字人在门迎岗位上扮演虚拟客服角色，通过数字交互大屏进行问答服务，提升服务亲和力和自然度，同时具备及时回应的能力。 5. 设备与技术支撑：该解决方案依托于AI技术，如知识库、语音识别、情感分析等，实现虚拟数字人与群众的高效交互。数字人通过本地民俗和名贤的高精度建模，以及AI语言模型和多意图理解，定制出个性化的服务内容。数据库建设则针对各部门专业知识，确保问答内容的专业性和准确性。 6. 系统架构：政务数字人解决方案包含硬件设备（如互动大屏和一体机）、网络连接、后台服务（如政务平台、系统数据层）和应用层（如大屏展示、知识管理、数据分析等）。系统设计注重模块化和灵活性，预留接口便于与其他系统集成，且支持数据采集和持续学习。 7. 制作周期与实施流程：整个解决方案的定制和实施通常在3-7个工作日内完成，包括拍摄数字人定制视频进行数据采集，然后由运维人员进一步配置和维护。 政务数字人解决方案是一项以技术驱动的公共服务改革举措，它通过整合人工智能、物联网和大数据等技术，重塑政务服务生态，旨在打造更加人性化、智能化的政府服务模式，提升公众满意度。