政务数字人解决方案是现代信息技术与公共服务相结合的创新实践,其核心目标是提升政府服务效率,优化群众办事体验,解决传统政务中的痛点问题。方案主要包括以下几个关键部分:
1. 行政窗口服务现状分析:首先关注当前行政服务中的瓶颈和问题,比如繁琐的流程、缺乏透明度和响应速度慢等。通过数字化转型,旨在改进实体窗口的服务模式,提升服务质量。
2. 规划思路:政务数智人的规划强调将政务服务触角延伸到社区和家庭,利用智能终端实现自助服务,如结合政务地图的功能,能够智能联动办事指南、咨询服务等,打造一站式、全方位的政务服务体验。通过智能申报辅导,简化流程,使群众能快速了解并完成所需业务。
3. 智能助手场景:数字虚拟人被应用于政策宣读、通知发布以及日常对话中,作为智能助手提供语音交互,如IoT硬件和数字交互大屏的整合,强化了沟通的便捷性。例如,语音助手经过多模态交互技术的提升,不仅具备基础功能,还能根据不同情境提供个性化服务。
4. 门迎场景:数字人在门迎岗位上扮演虚拟客服角色,通过数字交互大屏进行问答服务,提升服务亲和力和自然度,同时具备及时回应的能力。
5. 设备与技术支撑:该解决方案依托于AI技术,如知识库、语音识别、情感分析等,实现虚拟数字人与群众的高效交互。数字人通过本地民俗和名贤的高精度建模,以及AI语言模型和多意图理解,定制出个性化的服务内容。数据库建设则针对各部门专业知识,确保问答内容的专业性和准确性。
6. 系统架构:政务数字人解决方案包含硬件设备(如互动大屏和一体机)、网络连接、后台服务(如政务平台、系统数据层)和应用层(如大屏展示、知识管理、数据分析等)。系统设计注重模块化和灵活性,预留接口便于与其他系统集成,且支持数据采集和持续学习。
7. 制作周期与实施流程:整个解决方案的定制和实施通常在3-7个工作日内完成,包括拍摄数字人定制视频进行数据采集,然后由运维人员进一步配置和维护。
政务数字人解决方案是一项以技术驱动的公共服务改革举措,它通过整合人工智能、物联网和大数据等技术,重塑政务服务生态,旨在打造更加人性化、智能化的政府服务模式,提升公众满意度。