重要性和绩效矩阵在评估企业孵化器服务质量中的应用

"应用重要性和绩效矩阵评估企业孵化器提供的服务质量-研究论文" 这篇研究论文探讨了如何运用重要性和绩效矩阵（Importance and Performance Matrix, IPM）来评估企业孵化器的服务质量。作者Diego Philipede Oliveira Godeiro、Marcel Lima Ribeiro Dantas、Dmitryev Cyreneuda Silva及Maxwelldos Santos Celestino通过实证研究，展示这种工具在评估孵化器服务方面的效用。 研究采用了描述性的方法，并采用定性研究法，具体表现为案例研究，重点关注了同一孵化器中的四位企业家的经验。通过对这四位企业家的深度访谈以及对孵化器公开资料的文档分析，研究人员选取了孵化器服务的三个关键维度：基础设施、专业服务和网络。这些维度和属性是基于前人研究确定的。 在分析过程中，研究者使用了QSR International Pty Ltd的NVivo软件进行定性数据分析，对146条访谈引用进行了编码。结果显示，基础设施被认为是最重要的服务因素，并且得到了高度评价。然而，专业服务的重要性虽然较低，但仍有提升空间。尽管网络对于创业者至关重要，但孵化器在这方面似乎没有采取显著的强化措施。 通过对访谈数据的进一步分析，研究将受访企业分为硬件公司和软件公司两组，构建了两个重要性和绩效矩阵。这两个矩阵揭示了孵化器在内部和外部网络推广活动中的表现有所提高，特别是对硬件开发者的实验室访问权限的增加。这些发现强调了孵化器在满足不同类型企业需求时的定制化服务重要性。 这项研究为理解孵化器服务质量提供了新的视角，特别是在使用IPM进行评估时。它不仅有助于识别服务的强项和改进领域，还为孵化器如何更好地满足创业公司需求提供了策略建议。通过这样的评估，孵化器可以更有效地调整其服务组合，以适应不同类型和阶段的企业，从而提高孵化成功率。