普华永道：中国移动通信行业转型与IT基础设施升级策略

普华永道与中移动合作的"普华永道-中移动移动通信行业的趋势分析"报告深入探讨了中国移动通信市场面临的挑战与机遇。该PPT文档首先提供了背景信息，指出中国移动（CMCC）在日益加剧的市场竞争中，特别是来自中国联通（Unicom）和中国电信（China Telecom）的竞争下，其现有的计费和信息技术基础设施不足以维持竞争优势。随着行业的发展，数据服务的崛起成为关键驱动力，平均收入每用户（ARPU）的下滑显示语音业务的价值正在减缓，而电子商务通过移动设备的增长潜力被寄予厚望。 报告强调了构建世界级IT基础设施的迫切性，因为这将直接影响到企业的盈利能力。作为全球领先的咨询公司，普华永道凭借其独特的交付能力，被中移动邀请协助这一转型项目。在关键问题上，报告提到了几个核心趋势： 1. 价值转移：随着移动语音服务的饱和，ARPU持续下降，业界预期数据服务将成为填补利润空缺的关键。在美国，数据服务的价值已经超过了现金流量的生成，显示出未来的增长潜力。 2. 移动互联网的崛起：在移动通信领域，数据服务被视为未来的主要增长引擎，尤其是随着移动设备成为消费者进行电子商务交易的主要工具。Sonerais re-branded Telecom Finland Mobile的例子展示了这种趋势在全球范围内的应用。 3. 技术升级与创新：为了应对这些变化，中移动需要大规模且快速地升级其IT基础设施，包括CRM（客户关系管理）系统在内的技术解决方案，以提升服务质量，增强客户体验，并确保在竞争中保持领先。 4. 成本与盈利模型的重塑：随着新业务模式的引入，原有的计费和盈利模式可能需要调整，以适应移动通信行业的动态变化，确保持续的EBITDA（息税折旧摊销前利润）利润率。 5. 客户服务与个性化：CRM系统的优化至关重要，它能帮助企业更好地理解客户需求，提供个性化服务，以维护和增加客户忠诚度。 这份报告深入剖析了中国移动通信行业当前的状况，明确了提升IT基础设施和技术解决方案的战略方向，以及如何通过数据分析和服务创新来应对市场的挑战和抓住机遇。对于中国移动和整个通信行业来说，这是一个至关重要的转型期，决定了企业能否在数字化时代保持竞争优势。