3G时代电信运营商的ICT转型策略与增值合作

"全球电信运营商面临互联网和非传统运营商的冲击，如E-mail、即时通信、VOIP和移动话音业务的增长，导致ARPU值下降和客户忠诚度降低。3G时代的来临为运营商提供了转型的机会，3G数据业务将在企业信息化中发挥关键作用，催生ICT（信息通信技术）产业的发展。国外运营商如德国电信、英国电信和NTT已成功转型为ICT服务提供商，通过融合通信和信息技术，提供整体解决方案。" 在当前环境下，电信运营商面临着严峻的挑战。互联网和非传统运营商的崛起，特别是像E-mail、即时通讯软件、VOIP（Voice over IP，网络电话）以及移动话音服务等新型通信方式的普及，对传统电信业务造成了巨大压力。这些“杀手级业务”的迅速增长加剧了市场竞争，使得用户的平均收入每用户（ARPU）下降，客户对运营商的忠诚度也随之减弱。因此，固网和话音服务为主的运营商需要寻找新的发展方向，转型成为了必然的选择。 随着3G网络的普及，所有的运营商都站在了一个公平竞争的新起点上，这同时也为业务转型带来了良机。3G相较于2G的一个显著差异在于，它能够支持更快速的数据传输，这为提升企业效率、改变工作模式提供了可能。在国家“十一五规划”提出的“信息化带动工业化”战略指导下，企业对信息化的需求日益增强，3G数据业务能够满足企业随时随地的信息交流需求，对企业市场具有重大意义。这不仅有助于推动企业市场的3G数据业务收入增长，也为电信运营商提供了新的盈利点。 在此背景下，电信运营商正逐渐向ICT产业转型，将3G技术和互联网相结合，为企业提供全面的信息化服务，促进工业化与信息化的融合。例如，德国电信的TSystems、英国电信的BTGlobalServices和日本NTT的NTTDATA，这些运营商都成功地转变为ICT服务供应商，提供涵盖IT、通信技术及应用服务的综合解决方案。 在发展ICT业务的过程中，运营商不仅需要将其视为收入增长的新领域，还应当注重提升服务质量，创新业务模式，以满足客户日益多元化和个性化的价值需求。通过提供定制化的ICT解决方案，运营商可以深化与客户的关系，增强客户黏性，从而在激烈的市场竞争中找到新的生存与发展空间。