it5KF客服系统详尽使用指南与功能解析

《it5KF客服系统产品使用说明书》是由厦门乙天科技有限公司提供的文档，该文档详细介绍了it5KF在线客服系统的各项功能和操作指南，确保用户能有效利用该系统提升客户服务效率。以下是主要内容概述： 1. **客户使用帮助**： - **客服客户端指南**：包括主界面展示，如对话列表，用户可以查看和管理与客户的实时聊天记录；转接对话功能，支持管理员或高级客服人员将客户转接到其他工作人员；网站访客管理，监测和跟踪网站上的潜在客户；以及访客详情，了解客户的基本信息和历史交互。 2. **服务中心管理**： - **客户管理**：提供待联系客户列表、客户列表（按分类）、添加新客户功能，支持多种客户分类和主题管理；共享和公共客户功能，便于团队协作；回收站用于保存已删除的客户记录；黑名单功能，可以管理不希望再次接触的客户。 - **记录中心**：记录各种对话类型，如聊天记录、留言记录和内部对话，便于分析和追踪客户服务过程。 - **数据分析**：包含咨询量统计，按时间、客服、咨询页面、访问来源、搜索引擎、浏览器/操作系统及地理位置等维度进行详细分析；客服数据统计包括出勤、对话量和评分，以评估客服表现。 3. **客服管理**： - **工号管理**：为每位客服人员分配工号，便于识别和跟踪工作表现；添加工号功能方便新员工加入；部门设置有助于组织架构管理；登陆日志记录登录和操作历史，便于审计；实时监控功能，确保客服服务质量。 - **智能机器人**：利用机器人客服减轻人工压力，提供知识库管理，根据客户问题自动应答；知识库类别分类，方便知识库的维护和查找。 4. **设置中心**： - **风格设置**：允许用户自定义界面风格，包括风格管理、获取网页代码，以及界面样式设置，如访客界面的个性化选项。 《it5KF客服系统产品使用说明书》为用户提供了一个全面的操作指南，涵盖了从客户接待、服务管理到数据分析的各个环节，旨在帮助企业优化客服流程，提高客户满意度，并通过智能化功能提升工作效率。