呼叫办公系统用户手册：语音通讯与监控指南

"呼叫办公系统-语音系统用户手册" 呼叫办公系统是一种集成了多种通讯方式的企业级解决方案，旨在提高工作效率和客户服务体验。北京网音信息技术有限公司是这个系统的开发者，该系统于2012-04发布。本手册主要针对海信税控产品的用户进行培训，帮助他们理解和掌握系统的各项功能。 呼叫办公系统的使用流程包括登陆、通讯操作、录音及原始数据记录的呈现、坐席监控、通讯记录报表的显示等功能。用户可以通过软件登录，进行用户管理和客户信息管理。系统包括四个主要组件：客户信息管理组件、系统记录仪组件、统计报表组件以及通讯组件。 通讯组件是呼叫办公系统的核心部分，支持多种通讯方式，如外呼、接听、转移、会议、邮件、短信、即时消息（IM）、监控、保持、强插和强拆。用户在登录系统后，可以通过通讯组件进行语音通讯，例如拨打电话、接听来电，或者通过拖拽实现通话转移和会议创建。 在通话过程中，用户可以利用保持功能暂时放置通话，然后根据需要恢复。此外，系统还提供了监控功能，允许管理员查看并管理坐席人员的状态。监控区域会显示被监控用户的工号、分机和状态，状态会根据用户的活动实时更新。 拨号盘是呼叫的重要工具，用户可以通过直接输入号码、点击快捷按钮或使用拨号盘拨号来发起呼叫。拨号盘通讯录还会显示最近拨打过的联系人，方便快速访问。同时，系统支持发送邮件、短信和进行视频通话。 在统计报表组件中，系统提供详尽的通讯、系统和短信原始记录，以及话务通讯和业务统计报表，帮助企业分析和优化工作流程。录音调听和录音下载功能则有助于质量控制和问题解决。 呼叫办公系统是一个全面的通信平台，它结合了电话、电子邮件、短信和即时消息等多种通信手段，通过丰富的监控和统计功能，助力企业提升内部协作和对外服务的质量。无论是日常的电话交流、客户管理还是运营数据分析，都能在这个系统中得到高效地执行。