AVAYA ACR自动化安装与配置教程

本篇文档详细介绍了AVAYA ACR的安装配置步骤，主要分为以下几个部分： 1. **Linux 安装**: - ACR支持基于RHEL5 32位的Linux系统，通过自动化安装过程实现，使用kickstart工具生成ks.cfg文件，包含了系统配置信息。 - ks.cfg文件需要存放在HTTP服务器，以便安装程序在启动时自动读取。 - 安装过程中，选择eth0网口进行网络配置，如果没有DHCP服务器，手动分配IP并输入Linux SN。 2. **ACR 软件安装**: - 将ACR安装光盘插入，使用`rpm -ivh XXXXX`命令安装软件包，完成软件的安装和初始化。 3. **AES 配置**: - 在AES中允许DMCC的特定端口，并创建一个CTI用户供ACR使用。 - 设置该用户可以访问所有TSAP ID设备。 4. **CM 分机配置**: - 对分机类型（如4624 Softphone Y）进行详细设置，包括分机通道的配置。 5. **ACR 配置**: - 配置ACR的访问链接（http://<hostname>:8080），用户名为admin，首次使用时设置密码。 - 加载许可证系统，包括录音服务器的IP地址和录音最大时长。 - 在通话中心界面设置录音范围，包括坐席分机号、技能组号和VDN范围。 6. **录音查询与管理**: - 进入录音查询界面，可以根据条件查询录音，并通过网页中部的回放功能进行播放。 7. **系统维护**: - 定期查看告警信息，监控系统运行状态。 - 当磁盘空间不足时，可以使用`du -sh /opt/witness/logs`命令检查日志占用情况，对日志进行备份和清理，以便于故障排查。 本文档提供了AVAYA ACR的全面安装和配置指南，包括基础的Linux环境设置、软件包安装、业务组件配置以及日常维护注意事项，有助于用户顺利进行系统部署和运维。