系统规划与管理师服务回顾：风险管理与实施

"服务回顾-gb t24353-2009 风险管理 原则与实施指南" 是关于在IT服务管理中进行服务回顾和风险管理的标准指南，适用于系统规划与管理师的学习和实践。文档提到了服务回顾的层次结构和内容，以及团队和客户回顾的重点，并提供了信管网的相关学习资源。 服务回顾是一个关键的IT服务管理过程，用于评估服务提供方的表现和持续改进服务。文档中提到了四级服务回顾机制： 1. 一级回顾主要关注重大特殊事件、服务内容变更和客户投诉，时间不定期。 2. 二级回顾通常在月度例会上进行，涉及SLA（服务水平协议）的执行情况。 3. 三级回顾为季度性，涵盖SLA、客户满意度调查。 4. 四级回顾是年度合作回顾，全面审视整个年度的服务表现。 客户回顾的内容主要包括： - 服务合同的执行情况 - 服务目标达成度 - 服务绩效和结果 - 客户满意度调查 - 服务范围和工作量 - 客户业务需求的变化 - 存在的问题及其行动计划的进展 团队回顾则涉及： - 上一周期工作计划的回顾 - 特殊或疑难工单的讨论 - 未解决工单的处理 - 各小组工作简报 - 本周期问题的回顾 系统规划与管理师（简称系管师）是IT服务管理中的一个重要角色，负责系统规划、实施和管理。信管网（www.cnitpm.com）提供了相关考试的报名、培训、真题发布、证书领取等服务，以及丰富的学习资料和案例分析，帮助考生备考。 根据信管网提供的复习要点，备考时应关注不同级别的知识要求，如了解、熟悉、掌握和熟练掌握的内容。此外，标准化的知识和IT服务相关标准、IT人员职业道德、法律法规、IT战略规划、信息系统和IT技术知识、IT服务质量管理评价体系都是重要的学习领域。 备考资料中还分享了一位成功考生的经验，他提出了对大纲的分析和预测，个人学习总结，以及案例和论文部分的要点，为其他考生提供了宝贵的参考。 "服务回顾-gb t24353-2009 风险管理 原则与实施指南"是IT服务管理中关于服务质量和风险管理的重要参考资料，而信管网则是备考系统规划与管理师的重要平台，提供了丰富的学习资源和实践经验分享。