全面掌握Salesforce中文版：从入门到高级应用

《Salesforce最全中文手册》是一份详尽的指南，旨在帮助用户全面理解和掌握Salesforce这款企业级客户关系管理（CRM）软件。该手册涵盖了Salesforce Winter '11版本，自2000年至2010年期间由Salesforce.com公司发布，强调了版权归属和商标信息。内容涵盖了Salesforce的核心功能和管理流程，从入门教程到高级定制和应用开发。 手册的结构清晰，包括以下部分： 1. **欢迎**：介绍手册的目的和Salesforce的理念。 2. **概览**：对Salesforce的整体架构和优势进行概述。 3. **入门**：为新用户提供了快速上手的步骤和基本设置指导。 4. **使用Salesforce**：深入讲解如何在平台上操作，如个人设置、主页选项卡、客户管理、活动跟踪、联系人和联系人角色的管理等。 5. **合同与自定义对象记录**：涉及合同管理以及如何创建和使用自定义的对象来满足特定业务需求。 6. **文档管理**：展示如何利用Salesforce处理文档、电子邮件和协作工具，如Chatter。 7. **搜索和标记**：强调信息检索和个性化内容组织的重要性。 8. **管理Salesforce**：涵盖组织设置、公司信息、货币管理、分部设置、邮件合并和电子邮件模板管理，以及语言翻译和用户权限管理。 9. **安全性与共享**：确保数据安全和适当的信息共享策略。 10. **数据管理与监控**：涉及数据备份、恢复和性能监控。 11. **移动应用**：介绍了Salesforce Mobile，方便用户在移动设备上访问和处理数据。 12. **Salesforce for Outlook集成**：演示如何与Microsoft Outlook无缝对接。 13. **构建与扩展应用程序**：涉及应用设置、自定义开发、部署和管理已安装软件包的功能。 14. **销售模块**：详细介绍了销售过程中的各种工具，如客户群组、资产管理、竞争对手分析、预测管理、报价和产品管理。 15. **连接与集成**：包括Outlook和Lotus Notes的集成工具，以及Connect for Office系列。 这份手册不仅适合初学者，也是销售团队、管理员和开发人员必备的参考资料，有助于提升工作效率和组织管理水平。通过阅读和实践手册中的内容，用户能够更好地利用Salesforce的强大功能，实现业务目标。