家庭综合服务中心信息化管理系统需求调研

"信息化需求调研提纲初稿主要围绕家庭综合服务中心信息化管理系统的构建，旨在了解当前服务状况、存在的问题以及未来的需求。调研内容包括服务中心的业务覆盖、服务方式、信息化需求、特色业务、系统应用范围，以及系统建设的具体要求和功能需求。" 在信息化需求调研中，首先关注的是家庭综合服务中心的基本概况。例如，【名称】如“江海街道家庭综合服务中心”，【覆盖范围】如“江海街道”，【专业社工数量】和【成立时间】，这些信息有助于理解服务中心的基础架构和服务规模。 其次，调研深入到服务中心的业务信息化需求。目前，服务中心提供的服务包括青少年、长者、志愿者、家庭、残障人士和就业辅导等领域。服务手段主要依靠个案工作、小组工作和社区工作，但存在一些问题，如服务成果展示受限、资料分享机会有限、管理层对实际工作的了解不足、规范流程标准缺失、个案转介和跟进系统不完善、服务工时和内容的透明度不够、义工数据库不健全等。 在业务信息化需求方面，主要提出了以下几个要点： 1. 社工专业资料的分享与交流，以提高工作效率和协作。 2. 机构内部通知的快速传递，确保信息及时准确。 3. 管理层对服务指标的实时监管，以便评估和调整策略。 4. 督导对社工工作进度和状态的跟踪，以提升服务质量。 5. 绩效考核的量化数据收集，便于公正评价。 6. 客户资料的统计和收集，以便更好地服务和服务分析。 7. 服务成果的对外宣传，提高社会影响力。 8. 建立完善的义工人员数据库，便于管理和调动。 家庭综合服务系统的应用范围广泛，不仅作为对外宣传的窗口，还作为督导审阅社工工作、管理层监管服务指标的平台，同时也是社工填写专业资料、接受督导、分享资源和展示服务成果的场所。 在系统建设的规划阶段，明确了不同级别的用户和他们的权限，如一级用户可以查看所有模块，二级（行政）用户可以查看绩效考核数据和发布通知，二级（督导）用户可以查阅社工的专业资料，而三级（社工）用户则负责录入专业资料信息。系统还要求具备自动统计服务指标数据的功能，以简化管理和提升效率。 这个信息化需求调研提纲旨在通过信息化手段解决家庭综合服务中心在服务过程中遇到的问题，提升服务质量，加强内部沟通和管理，并提高对外展示和社区参与的能力。通过这样的系统建设，有望实现服务的标准化、专业化和高效化。