秦皇岛大学生李晨曦的铁路自助购票机设计：便捷、智能解决方案

本文主要探讨了铁路自助售票系统的开发设计，针对中国大学生群体面临的购票难题进行深入剖析。在中国，有近三千万在校大学生中有大约80%的人在异地求学，每逢节假日，他们通常选择乘坐火车回家，但传统的火车站售票方式常常导致队伍过长、信息获取困难、购票过程繁琐等问题。 首先，文章指出大学生群体的需求分析。他们面临的主要挑战包括：考试期间购票时间冲突，信息闭塞难以及时获取准确售票信息，以及在代售点购票可能遇到假票和高额押金的风险。此外，由于火车站距离学校有一定距离，学生们在购票过程中会浪费大量时间和精力，且现场人群复杂，购票体验不佳。 为了改善这种状况，设计团队提出了开发一款自动售票机的解决方案。这款机器旨在提供便捷、智能的购票体验，帮助用户节省时间和精力。设计师们通过PACT（Personas and Actions for the Customer）方法，创造了一个名为李晨曦的角色来代表目标用户。李晨曦是一名来自湖南的财税专业的大学生，家庭经济一般，渴望在忙碌的学习和考试间隙找到一个方便快捷的购票方式。 在PACT的行动分析部分，详细列出了李晨曦在放假前的考试安排和购票时间窗口，强调了他需要在考试间隙中挤出时间购票的压力。场景设定中，提到在寒冷的冬季，学生们急于回家的心情与购票的困扰形成鲜明对比。 该铁路自助售票系统的设计旨在解决大学生购票难的问题，通过智能设备和人性化界面设计，提供一个高效、安全的购票环境，提升用户体验。这种系统不仅考虑了用户的实际需求和行为模式，还关注了火车站工作人员的工作压力，实现了购票流程的优化和效率提升。