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XXX公司IT运维外包项目计划:服务体系与服务内容详解
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更新于2024-06-26
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本运维项目计划书针对XXX有限公司在2015年7月16日的业务发展和面临的挑战,提出了引入IT外包服务的解决方案。随着业务的扩展,公司的生产系统日益复杂,包括支付、办公、存储、清算、审批等多个子系统,对实时性和稳定性有极高的要求。当前运维团队仅由3人组成,难以应对日益增长的业务量和复杂环境,导致运维压力增大。 为了缓解运维人员不足的问题,项目计划启动IT运维外包,从外部引入5名专业工程师,他们将负责信用系统运维流程体系构建、网络、主机及数据库支持,并为现有的生产系统提供咨询和技术支持。服务内容分为两部分: 1. 咨询服务:目标是协助制定和完善运维体系,确保合规性、内控管理和信息安全符合监管要求。服务内容包括对现有运维管理体系进行优化,梳理、修订相关规章制度,并在3个月内完成交付物,如运维体系规划文档和合规管理体系的建设。 2. 运维服务:主要目标是保障业务系统的高可用性和持续运行,提升运维效率,建立IT资产管理制度和培训体系。具体服务涵盖日常运维监控、健康检查、备份与数据清理、变更管理、演练、容量分析与优化以及定期运行报告编写。外包团队将与内部人员协作,对服务器、网络设备等进行维护,保障业务正常运作。服务周期为一年,期间将分阶段完成交付物,如运维计划、维护报告等。 在岗位设置上,遵循数据中心运维人员的两种常见模式:按业务区域划分或按技术方向划分,以确保运维工作的专业性和针对性。 通过引入专业外包团队,XXX有限公司期望能够有效提升运维能力,优化资源配置,确保在业务扩张的同时,能提供稳定、高效的技术支持,进一步推动企业的可持续发展。
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xxx 运维体系整体规划咨询并交付相关文档、制定信息系统维护计划、信息
系统日常运维监控、信息系统健康检查、日常备份与数据清理、日常及紧急变更、计
划内演练、容量分析与优化、运行报告编写。
服务周期和计划:
服务周期 1 年,XXXX 年 XX 月 XX 日—-XXXX 年 XX 月 XX 日
各阶段交付物
序号
交付物名称
交付频次或日期
1
运行日志
每工作日
2
运维周报
每周
3
运维月报
每月
4
运维年报
每年
5
容量分析报告
每季度
6
风险分析报告
每季度
7
培训教材及培训记录表
每半年
3
服务岗位与人员要求
数据中心运维人员岗位设置原则通常有以下两种方式:按业务区域(如网络
分区、应用系统类型)设置运维岗位;按技术方向(如安全、路由交换、数据库、
中间件)设置运维岗位,两种岗位设置方式各有利弊,需要根据数据xxx实际情况
进行选择。通过对xxx运维现状调研结果的分析,建议xxx按如下方式配备运维人
员:
运维岗位:
1、网络岗(高级)1人
负责网络生产环境运维、网络安全策略实施、应用系统上线支持、应急事件
处理、网络优化方案制定及实施等日常工作。检查网络设备运行情况,及时发现相
关的报警信息,收集网络设备数据,分析性能问题提出优化建议;配置、调整网络
设备配置参数,实现应用程序的特定要求和最佳性能;
2、网络岗(高级)1人
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