XXX软件公司GB/T19001质量治理体系手册

"软件公司质量管理办法资料文件" 该文件详述了重庆市xxx软件产业有限公司的质量治理体系，依据GB/T19001:2000《质量治理体系要求》标准建立，旨在提升公司质量管理的科学性、规范化和程序化。质量手册是公司内部法规性文件，作为全体职员的行为准则，所有部门和个人必须遵循。手册由管理者代表负责实施，质量部监督执行情况。 管理者代表的角色至关重要，由副总经理胡晓华担任，主要职责包括确保质量体系过程的建立和维持，向最高管理者报告体系业绩，提高员工对满足顾客需求的意识，并处理与质量体系相关的外部沟通。 质量治理体系结构涵盖多个方面，包括文件操纵程序、质量记录操纵程序、治理职责、人力资源治理、设施和工作环境治理、产品实现策划、顾客相关过程、设计和开发、采购、生产和服务提供、以及监视和测量装置的操纵。此外，还有针对测量、分析和改进的机制，如顾客满意度测量程序，以确保持续改进。 具体到各项程序，例如质量手册说明了引用标准、适用范围以及质量治理体系的整体框架。质量记录操纵程序规定了如何管理和保存质量活动的证据，而质量治理策划操纵程序则涉及如何规划和执行质量管理活动。人力资源治理程序关注员工的能力和培训，以支持质量目标的达成。设施和工作环境治理程序确保工作场所条件符合产品质量要求。 产品实现过程包括策划、与顾客的交互、设计和开发、采购以及生产和提供服务的步骤，每一步都有相应的操纵程序来指导。监视和测量装置的操纵程序保证了检测设备的准确性和可靠性，而顾客中意程度测量程序则用于评估和改进客户满意度。 通过这些详细的规定，该软件公司旨在构建一个全面、高效的质量治理体系，以提高产品质量，增强客户信任，促进公司的持续发展和市场竞争力。