项目沟通管理：口头、书面与非言语沟通解析

"口头沟通书面沟通及非言语沟通-[文字版]c+++templates简体中文版" 本文主要探讨了沟通在项目管理中的重要性，特别是针对IT行业的项目经理。沟通的升级原则被提及，强调了在问题解决中，如何通过逐步提升沟通层级来促进问题的高效解决。这一原则可以用“早主别接升”作为记忆口诀，意味着尽早沟通、主动沟通、避免接收、适时升级。 沟通途径条数的计算公式为（n*(n-1)）/2，其中n代表人数。这个公式用于估计项目团队沟通渠道的数量，提醒项目经理注意控制团队规模以减少可能的沟通混乱和成本。 沟通的分类包括正式沟通和非正式沟通。正式沟通如通知、指示和公函，具有权威性和约束力，但可能因层层传递导致信息失真。非正式沟通如私下讨论和临时电话，速度快但信息可能被夸大或曲解。此外，沟通还可分为纵向（上下级）和横向（平级）沟通，分别对应上行、下行和横向信息交流。 口头沟通、书面沟通和非言语沟通是表达方式的分类。书面沟通严谨且易于保存，口头沟通快捷但可能缺乏记录，非言语沟通如肢体语言和面部表情则能提供额外信息。现代通信技术使得这些沟通方式常在网络和电话中交织使用，以达到最佳沟通效果。 对于准备2012年软考项目管理师的考生，这本书提供了一种5天的学习计划，涵盖了考试大纲、项目管理和信息系统集成技术的知识点，通过课堂练习和记忆技巧帮助考生备考。书中的口诀和模拟试题旨在简化复杂概念，提升记忆效率，以助力考生顺利通过考试。 有效的沟通是项目成功的关键，无论是对于团队内部的协作还是与利益相关者的交流，都需要根据具体情况选择合适的沟通方式和策略。对于IT项目经理来说，理解并掌握这些沟通原则和技巧是至关重要的。