京小智操作手册：2019版全面指南

"京小智操作手册是一份详细的指南，详细介绍了一个名为京小智的AI客服系统。该手册发布日期为2019年11月25日，旨在帮助用户有效地管理和优化京东平台上的客户服务。手册主要包括以下几个部分： 1. **目录** - 提供了完整的章节结构，涵盖从首页设置到问题训练与优化的全方位指导。 2. **首页** - 首页显示了近七日的数据概览，包括接待量、节省人力、参与促成订单金额等核心数据。还提供接待与营收效果报告，支持定制时间查询，以及新功能上线和培训公告的推荐。 3. **问答配置** - **店铺知识库** 是关键部分，分为： - **搜索功能**：允许精确查找问题问法、名称、答案内容、商品sku_Id和时效名称。 - **知识结构**：采用层级分类（一二级分组）和知识点（通用知识和行业知识），行业知识由京东官方维护，并可按行业筛选。 - **行业知识库**：为不同行业提供官方知识库，区分通用知识库和特定行业的专业内容。 4. **时效管理**：确保信息的时效性，可能涉及商品属性的有效期管理和智能催拍策略。 5. **营销工具**： - **智能催拍**：支持咨询后和静默场景下的自动催促购买行为。 - **主动营销**：包括求购推荐、预期未满足推荐和搭配凑单推荐等功能。 6. **问题训练与优化**： - **知识诊断与优化**：帮助用户检测并改进知识库的质量。 - **买家问题校准**：确保机器人的回复准确对应买家需求。 7. **帮助中心**： - **账号授权**：管理账户权限。 - **常见问题**：解答用户在使用过程中可能遇到的问题。 8. **测试窗**：用于系统测试和调整的模块。 这份操作手册对于京东平台的商家来说，是提升客服效率，利用AI技术提升客户体验的重要资源，它涵盖了从基础知识配置到高级功能应用的全面内容，旨在帮助商家最大化京小智的价值。"