公共管理方法与技术复习要点

"公共管理方法与技术复习大纲涵盖了多个关键领域的知识，包括公共目标管理、项目管理、绩效管理、全面质量管理、标杆管理、决策方法与技术、工作分析方法以及职位分类。这些章节深入探讨了各个主题的核心概念、实践应用、重要工具和策略，旨在提升公共管理的效率和效果。" 详细说明: 1. **公共目标管理**：公共目标管理是通过设定明确、可度量的目标来指导组织活动的一种管理方式。它基于SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限），确保目标与组织战略一致。目标管理卡片用于记录、跟踪和评估目标实现进度，目标管理制度则强化责任和激励机制，提高员工参与度。 2. **项目管理**：项目管理是组织和协调资源以实现特定项目目标的过程，包括项目目标的设定、方案选择、项目计划制定、监测与控制。项目计划原则涉及可行性、可调整性和时间紧迫性，而项目监测和控制系统则关注项目的进度、质量、成本等关键指标。 3. **绩效管理**：绩效管理涉及设定和追踪绩效指标，评估员工或组织的表现。它需要明确的评估标准、适当的反馈机制以及对绩效障碍的识别和解决。公共事业绩效评估指标可能包括服务效率、满意度和创新程度。 4. **全面质量管理(TQM)**：TQM是致力于持续改进产品和服务质量的系统性方法，包括质量保证、质量控制和质量改进。其工作程序包括PDCA（计划、执行、检查、行动），基础工作包括标准化、数据收集和分析。TQM强调全员参与、预防为主，发展趋势包括六西格玛、精益生产和客户中心化。 5. **标杆管理**：标杆管理是通过对比和学习最佳实践来改进组织绩效的过程。实施过程包括识别标杆、收集信息、分析差距和采取改进措施。常见的标杆管理方法包括内部标杆、竞争性标杆和功能性标杆。 6. **决策方法与技术**：决策方法和技术帮助管理者在复杂环境中做出明智选择。这包括专家决策法（如德尔菲法）、模拟决策、决策树、方案前提分析等。每种方法都有其优点和局限性，例如模拟决策法可以处理不确定性，但模型构建可能复杂。 7. **工作分析方法**：工作分析是了解职位职责、技能需求和工作环境的过程，方法包括观察法、访谈法和问卷调查。编写职位说明书有助于明确职责和招聘标准，工作分析信息的质量鉴定是确保其准确性和有效性的关键。 8. **职位分类**：职位分类是对工作岗位进行系统性分类，以支持人力资源管理。它涉及职位描述、职级设定和职位关系分析。我国职位分类设计遵循公平、科学、实用原则，观察法包括直接观察和间接观察，查找文献则包括查阅政策文件、学术研究等。 以上各章内容构成了公共管理方法与技术的综合框架，旨在提升公共部门的治理效能和公共服务质量。