理解ITIL v3:生命周期与实践指南
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更新于2024-07-21
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"ITIL v3 教材,翰纬ITILv3白皮书,陈宏峰主编,张亮、黄新峰、黄爽编委,2007年7月发布,概述了ITIL v3的发展、体系、生命周期模块和应用进展。"
ITIL,全称为Information Technology Infrastructure Library,是IT服务管理领域的一套最佳实践框架。ITIL v3 是该框架的一个版本,发布于2007年,它以服务生命周期为核心,强调了服务管理的全面性和连续性。这本教材《翰纬ITILv3白皮书》旨在帮助读者理解ITIL v3的关键概念和应用。
ITIL v3 体系将服务生命周期分为五个阶段:
1. 服务战略(Service Strategy):这一阶段关注如何制定符合业务需求的服务策略,包括服务定位、设计、转换和改进策略。
2. 服务设计(Service Design):这个阶段涉及创建和改进服务,确保服务满足质量和性能要求,同时考虑安全性、容量、可用性和连续性。
3. 服务转换(Service Transition):这一阶段重点关注新服务或变更服务的引入,包括变更管理、配置管理、发布管理和知识管理等过程。
4. 服务运营(Service Operation):日常服务的提供和管理,包括事件、问题、变更、配置和请求管理,确保服务的稳定运行。
5. 持续服务改进(Continual Service Improvement, CSI):这是一个持续进行的阶段,旨在通过度量、评估和改进服务,实现服务质量的持续提升。
《翰纬ITILv3白皮书》不仅概述了这些生命周期阶段,还介绍了ITIL v3 在实际应用中的最新进展。这可能包括最佳实践案例、成功实施的经验分享,以及对挑战和解决方案的讨论。通过这些内容,读者可以了解到如何在工作中更好地运用ITIL v3框架,提升IT服务的效率和效果。
此外,书中还提供了ITIL v3 常用术语的列表,便于读者理解和学习。另外,附录中列出了进一步学习ITIL v3 的相关网站和书籍资源,方便读者深化研究。翰纬IT管理研究咨询中心作为中国的领先IT服务管理咨询机构,其编写的这本书旨在促进国内IT服务管理水平的提升。
《翰纬ITILv3白皮书》是一本实用且全面的参考资料,适合IT服务管理从业者、项目经理、企业领导以及对IT服务管理有兴趣的人群阅读,有助于他们理解和实施ITIL v3的最佳实践,从而优化企业的IT服务流程,提高业务价值。
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