理解ITIL v3：生命周期与实践指南

"ITIL v3 教材，翰纬ITILv3白皮书，陈宏峰主编，张亮、黄新峰、黄爽编委，2007年7月发布，概述了ITIL v3的发展、体系、生命周期模块和应用进展。" ITIL，全称为Information Technology Infrastructure Library，是IT服务管理领域的一套最佳实践框架。ITIL v3 是该框架的一个版本，发布于2007年，它以服务生命周期为核心，强调了服务管理的全面性和连续性。这本教材《翰纬ITILv3白皮书》旨在帮助读者理解ITIL v3的关键概念和应用。 ITIL v3 体系将服务生命周期分为五个阶段： 1. 服务战略（Service Strategy）：这一阶段关注如何制定符合业务需求的服务策略，包括服务定位、设计、转换和改进策略。 2. 服务设计（Service Design）：这个阶段涉及创建和改进服务，确保服务满足质量和性能要求，同时考虑安全性、容量、可用性和连续性。 3. 服务转换（Service Transition）：这一阶段重点关注新服务或变更服务的引入，包括变更管理、配置管理、发布管理和知识管理等过程。 4. 服务运营（Service Operation）：日常服务的提供和管理，包括事件、问题、变更、配置和请求管理，确保服务的稳定运行。 5. 持续服务改进（Continual Service Improvement, CSI）：这是一个持续进行的阶段，旨在通过度量、评估和改进服务，实现服务质量的持续提升。 《翰纬ITILv3白皮书》不仅概述了这些生命周期阶段，还介绍了ITIL v3 在实际应用中的最新进展。这可能包括最佳实践案例、成功实施的经验分享，以及对挑战和解决方案的讨论。通过这些内容，读者可以了解到如何在工作中更好地运用ITIL v3框架，提升IT服务的效率和效果。 此外，书中还提供了ITIL v3 常用术语的列表，便于读者理解和学习。另外，附录中列出了进一步学习ITIL v3 的相关网站和书籍资源，方便读者深化研究。翰纬IT管理研究咨询中心作为中国的领先IT服务管理咨询机构，其编写的这本书旨在促进国内IT服务管理水平的提升。 《翰纬ITILv3白皮书》是一本实用且全面的参考资料，适合IT服务管理从业者、项目经理、企业领导以及对IT服务管理有兴趣的人群阅读，有助于他们理解和实施ITIL v3的最佳实践，从而优化企业的IT服务流程，提高业务价值。