行业应用支撑平台建设：提升效率与易信公众号实践

本文主要探讨了行业应用支撑平台在当前电信运营商竞争激烈的市场环境下所扮演的关键角色。随着3G时代的推进，行业信息化应用已成为各运营商争夺的重要领域，它能显著提升客户的工作效率并创造利润增长点。然而，尽管许多运营商已拥有专门的IT支撑系统，但这些系统往往局限在特定领域，缺乏整体协同，因此亟待构建一个高效、协同的行业应用支撑平台。 行业应用的核心是与合作伙伴紧密合作，将运营商的网络资源、通信能力和定制化应用整合到企业的日常运营中，如中国电信的翼机通、外勤助手等产品已广泛应用于各个行业。这些应用的特点包括： 1. 高客户服务质量要求：政企客户群体通常代表较高的价值，他们对产品质量和服务有严格标准，运营商必须提供卓越的用户体验来保持并增加他们的信任。 2. 多层级支撑结构：支撑团队通常分布在集团、省级、市级乃至县级的多个层次，客户服务经理通常是与客户交互的第一线，这就要求支撑体系能够有效地跨层级协调。 3. 复杂的产品支撑：政企客户的需求多样化且具有行业特性，往往需要定制化解决方案。项目的交付周期长，对前后端的支撑工作提出了很大的挑战。 文章提出，为了应对这些挑战，作者运用互联网思维，探讨了如何构建行业应用支撑平台。该平台应具备以下功能和优势： - 整合资源：平台应整合运营商的各种资源，形成一站式服务，提高响应速度和解决问题的效率。 - 服务标准化：通过标准化流程和工具，提升服务质量和一致性，满足不同层级客户的需求。 - 数据驱动决策：利用大数据分析，为客户提供个性化和预测性的服务，优化资源分配。 - 云计算技术：借助云平台，实现灵活的资源扩展和快速部署，降低运营成本。 - 易信公众号的应用：文中提到易信公众号可能在行业中发挥重要作用，作为行业应用的辅助工具，提供即时沟通、知识分享和客户服务等功能，提升客户体验。 行业应用支撑平台的建设是运营商提升竞争力的关键策略，通过互联网思维和科技手段，打造高效、智能的支撑体系，以满足政企客户的高期望值和复杂需求，推动业务持续发展。