QFD在营销设计中的一体化应用：理论与实践

本文深入探讨了"使用QFD促进营销设计过程的一体化"这一主题，论文发表在2001年的《系统工程理论与实践》第5期，文章编号为100026788(2001)0520137204。作者孔造杰和郝永敬分别来自天津大学管理学院和河北工业大学管理学院，他们针对中国市场经济环境中日益增长的用户个性化需求，提出了一种创新的方法论。 首先，论文从质量功能配置（Quality Function Deployment, QFD）和其核心工具——质量屋（House of Quality, HOQ）的背景出发，对这两种质量管理工具进行了详尽的介绍。QFD是一种将顾客需求转化为产品特性的有效工具，而HOQ则是QFD的具体应用形式，它通过矩阵结构将客户需求映射到产品设计和制造过程，确保产品性能满足客户需求。 接着，作者论述了在企业营销设计过程中引入QFD的可能性。在现代市场环境下，企业需要更加注重顾客导向，通过QFD的质量屋，可以实现从市场需求到产品设计的无缝链接，提升产品与市场的契合度，从而增强竞争力。 论文的核心部分提出了一个QFD质量屋应用于营销设计的概念模型，该模型为如何整合设计、生产和营销流程提供了指导。模型旨在帮助企业在设计阶段就考虑到顾客需求，减少后期的调整成本，并且通过有效的市场调研方法，如定量和定性分析，确保需求理解和转化的准确性。 作者还详细阐述了如何运用QFD质量屋进行营销设计的实际操作程序，包括需求收集、需求优先级排序、功能定义、技术特性分配等步骤，以及在每个阶段如何运用HOQ进行决策和优化。 关键词“市场营销”、“质量功能配置”和“质量屋”揭示了文章的核心关注点，即如何通过QFD这一工具提升营销设计的效率和效果，使之更好地满足市场变化和客户期望。 总结来说，这篇论文为企业提供了一个实用的框架，帮助企业理解和利用QFD技术，以一体化的方式进行营销设计，确保在快速变化的市场环境中做出符合顾客需求的产品决策。这对于提高产品质量、优化营销策略以及增强企业竞争力具有重要意义。