开源呼叫中心服务质量预测工具：Erlang Calculator

资源摘要信息:"Erlang Calculator-开源" Erlang B 和 C 计算器是一款开源软件，主要用于呼叫中心行业以预测服务质量。Erlang B 模型主要用于网络规划，而Erlang C 模型则广泛应用于商业劳动力管理软件。该计算器是使用Visual Studio C#编写的，具有强大的功能和简洁的界面。 Erlang B 模型是一种呼叫中心的性能预测工具，它可以根据呼叫流量、服务级别和所需的呼叫容量来预测所需的呼叫代理数量。Erlang B 模型假设所有的呼叫都是无限的，也就是说，所有的呼叫都会在没有服务的情况下被放弃。这种模型在预测大规模呼叫中心的性能时非常有效。 Erlang C 模型则考虑了呼叫的排队问题，它可以预测在给定的呼叫流量和服务水平下，呼叫被代理接听前需要等待的时间。Erlang C 模型假设所有的呼叫都不会被放弃，所有的呼叫都会被代理接听，只是可能需要等待一段时间。这种模型在预测呼叫中心的服务质量时非常有用。 Visual Studio C# 是一种编程语言，它是由微软开发的，广泛用于Windows应用程序的开发。C#是一种面向对象的编程语言，它的语法清晰，易于理解。使用C#编写的程序具有良好的性能和稳定性。 开源软件是一种软件，其源代码是可以被公众访问和修改的。开源软件的优点是可以根据实际需求进行修改和优化，同时也可以通过社区的力量来改进软件。开源软件的缺点是可能缺乏商业软件的稳定性和安全性。 Erlang Calculator是一款开源的呼叫中心服务质量预测工具，它可以帮助呼叫中心预测所需的代理数量和服务质量，从而提高呼叫中心的工作效率和服务水平。使用Visual Studio C#编写的Erlang Calculator具有良好的性能和稳定性，同时也具有开源的优势，可以根据实际需求进行修改和优化。