XX公司CRM系统需求规格说明书

"客户关系管理系统需求规格说明书.pdf" 这篇文档详细阐述了XX公司实施客户关系管理系统（CRM）的需求规格，旨在优化客户管理，提升销售效率，加强客户服务，以及提供决策支持。 1. **CRM系统目标** - **发掘客户价值**：CRM系统的主要目标是深入挖掘现有客户的价值，通过更好地理解客户需求和行为，提高客户满意度和忠诚度。 - **新客户开发**：系统应支持跟踪和记录客户开发过程，增强新客户的获取能力，以扩大市场份额。 - **预警机制**：当客户可能流失时，系统应具备预警功能，使销售人员能够及时采取行动，减少潜在损失。 - **报表与决策支持**：系统需提供相关报表，让管理层能够实时了解公司的客户状况，辅助决策。 2. **系统功能模块** - **营销管理**：这部分将涉及市场活动的策划、执行和评估，以及销售机会的管理和跟踪。 - **客户管理**：包括客户基本信息、联系人信息、交往信息的存储和管理，确保信息的共享和规范化。 - **服务管理**：构建在线客户服务平台，支持多部门协作，处理咨询、建议和投诉等不同类型的客户服务请求。 - **统计报表**：生成各类关于客户行为、销售业绩和客户服务的统计报告。 - **基础数据**：包含产品信息、库存数据和历史订单等基础数据的查询功能。 - **权限管理**：设置用户、角色和权限，确保数据安全和操作合规。 3. **适用范围与读者** - **适用范围**：涵盖了营销、客户、服务、统计和基础数据管理五大模块，以及权限控制。 - **读者对象**：主要面向项目团队成员，包括设计、开发和管理人员，同时也供公司高层参考。 4. **参考文档与术语** - **参考文档**：无特定外部参考资料，依赖于合同和投标书中描述的功能。 - **术语定义**： - **系统用户**：指XX公司的员工。 - **客户**：包括已购买或潜在购买XX公司产品的单位客户，不包含个人客户。 - **客户服务**：客户提出的需要XX公司回应的活动，如咨询、建议和投诉。 5. **系统集成** - CRM系统不管理产品信息、库存数据和销售活动，这些由XX公司的X销售系统处理。然而，CRM系统需提供与X销售系统接口，实现产品信息查询、库存查询和历史订单查询。 这份需求规格说明书为CRM系统的后续设计、开发和验收提供了清晰的指导，确保项目团队对需求有深入理解，保证协同工作的效率。