恒生质量管理体系：流程优化与客户满意度提升

"恒生质量管理体系介绍" 恒生电子股份有限公司的质量管理体系是其业务运营的核心组成部分，旨在确保高质量的产品和服务，提升客户满意度，并通过持续改进流程来优化整体绩效。该体系涵盖了从项目启动到实施、服务管理的全过程，强调了流程执行、度量分析、不符合项的发现与纠正，以及通过内部审计和管理评审来推动持续改进。 恒生质量管理概况： 恒生的质量方针是“持续过程改进，提升流程绩效，提高产品及服务质量，实现客户满意”。公司致力于推动全员参与过程改进，通过完善的度量体系和内部审计机制，强化统计分析和流程优化。此外，恒生关注配套资源的落实，提供培训以提升员工的质量意识和技能，并利用信息化手段固化流程，以提高执行效率和质量。 研发管理： 恒生的研发管理涉及项目启动后的计划编写、项目检查点的裁剪、定期的项目审计以及审计报告的提交。在项目周期中，质量管理部门会协助项目经理进行度量分析，收集过程改进建议。在产品开发过程中，恒生强调降低重大异常，减少发布后缺陷，提升产品质量，以实现更高的客户满意度。 实施及服务管理： 恒生的实施及服务管理包括对项目实施的审计活动，提供规程培训和实践指导，协调配置库和项目管理工具的使用。此外，质量管理体系确保在阶段点和项目结项时进行度量分析，以便收集和应用过程改进建议。 管理体系优化历程： 恒生的质量管理体系经历了不断优化的过程，形成了全面的业务流程总图和一系列的规章制度。通过定期的管理评审和流程信息化，恒生致力于打造一个高效、灵活且适应变化的质量管理系统。 质量目标与规划： 恒生设定了明确的短期和长期质量目标，如客户满意度超过85分，建立全面的过程度量体系，提高员工质量意识，以及推进流程信息化。年度质量目标由总裁办公会议制定，并下达到各部门，各部门协同合作，共同实现这些目标。 总结来说，恒生电子的质量管理体系是一个系统性、全面性的框架，它不仅关注产品质量，也注重服务质量和客户满意度，通过不断的过程改进和度量分析，促进公司的可持续发展。这个体系反映了恒生对卓越运营的追求，也是其保持行业竞争力的关键因素。