电子政务外包项目管理策略探讨

"电子政务外包项目管理，作者刘小松，关注电子政务建设中的外包项目管理，包括立项、目标确定、沟通方式、风险管理与外包项目采购管理等方面。文章讨论了电子政务项目的模式选择，指出我国电子政务面临起点低、要求高的挑战，并分析了我国电子政务的成熟度情况。" 在电子政务外包项目管理中，首先需要理解的是电子政务的环境特点。我国的电子政务建设自1999年的“政府上网工程”启动以来，经历了从初级到高级、从无序到有序的转变。2003年发布的《国家电子政务战略工程》将其提升至国家战略层面，强调提供高效在线公共服务。然而，尽管信息技术发展迅速，我国电子政务的发展仍面临起点较低、公众期望较高的问题。这要求政府信息化部门在项目管理上必须更加精细和专业。 电子政务项目管理模式的选择至关重要。考虑到我国电子政务的特点，即发展基础相对薄弱但公众需求高，因此在选择模式时应以提供高效公共服务为目标。这涉及到对现有资源的优化配置，以及对外包项目的有效管理。 在项目管理实践中，以下几个方面是政府信息化部门需要重点关注的： 1. **立项及项目目标的确定**：明确项目的目标，确保电子政务项目能够满足公众对高效在线服务的需求，同时符合国家的信息化发展战略。 2. **沟通方式的改进**：良好的沟通是项目成功的关键。政府信息化部门需要建立与各方参与者（包括内部团队、承包商、公众等）的有效沟通机制，确保信息的准确传递。 3. **风险的分析及应对**：电子政务项目往往涉及大量敏感数据，风险分析和风险管理策略的制定是必不可少的，包括数据安全、系统稳定性、法律合规性等方面。 4. **外包项目采购管理**：选择合适的外包服务商，通过严谨的招标流程，确保外包项目的质量和进度。同时，建立完善的合同管理和绩效评估机制，以保障外包服务的质量和效率。 电子政务的成熟度评估反映了我国在这方面的工作还有待加强。根据埃森哲的报告，我国电子政务成熟度在全球范围内排名较低，这提示我们需要在广度（服务覆盖范围）和深度（服务完善程度）两方面同时下功夫，提高电子政务服务的整体水平。 电子政务外包项目管理是一项复杂且关键的任务，它涉及到政策制定、技术实施、服务质量等多个维度。政府信息化部门必须结合我国电子政务的现状，采取科学的项目管理方法，逐步提升电子政务的服务效能，满足公众的期待，推动我国电子政务的健康发展。