产品售后服务系统：功能与非功能需求详解

本文档详细阐述了"系统的功能性需求与非功能性需求"，旨在明确产品售后服务系统的客户基础需求，以便于项目团队更好地理解和满足客户期望。文档涵盖了产品售后服务跟踪系统的全面概述、目标用户群体、以及关键功能需求。 1. 文档目的： 文档的主要目的是为了清晰地定义系统需求，便于与客户进行有效的沟通，确保对客户的服务需求有准确的理解。它还用于量化系统的开发工作量和进度，以便合理安排资源和时间表。 2. 系统介绍： 随着信息技术的进步，产品售后服务的数字化已成为必要。系统的核心功能是通过回访问卷调查来评估客户对产品和服务的满意度。系统设计时充分考虑了调研人员和用户的需求，旨在提升售后服务管理效率，降低运营成本，并提升企业的市场竞争力。 3. 用户群体： 系统主要服务于产品公司的售后服务管理员和回访用户，这些用户通常熟悉互联网操作，拥有基本的办公自动化技能，例如使用IE浏览器、微软Office套件，以及邮件管理工具如Outlook或Foxmail。硬件环境方面，推荐使用Windows XP及以上版本，安装有.NET Framework 2.0。 4. 功能性需求： 文档详尽列出了系统的功能模块，例如用户中心。其中主要包括： - 录入回访用户信息：系统管理员可以录入新回访用户的详细资料，如姓名、联系方式等。如果用户已存在，系统会给出提示。 - 修改回访用户信息：管理员可以查询并更新已有回访用户的详细信息，确保数据的准确性。 - 查询回访用户：系统提供搜索功能，帮助管理员快速找到特定的回访用户信息。 这些功能不仅支持管理员的操作，也增强了用户与系统的交互体验，提高了售后服务的响应速度和质量。 5. 非功能性需求（未在给定部分内容中列出）： 除了功能性需求，文档还可能包含系统的性能、安全、可用性、可维护性、兼容性、易用性等方面的非功能性需求。例如，系统应具有高并发处理能力，数据安全可靠，界面简洁易懂，能够适应不同用户环境等。 总结来说，这份文档是产品售后服务跟踪系统开发的重要依据，它涵盖了系统需求的各个方面，为项目的顺利进行提供了清晰的方向。