IT运维配置管理流程详解：设计与执行要点

IT运维流程-配置管理流程设计说明书dr.doc是一个详细的文档，专注于IT部门的配置管理流程规划和实施。该文档的目的是为了规范和优化组织内的IT资产管理和变更控制，确保IT基础设施的高效运行和稳定性。 1. 综述部分概述了设计的目的，即为了适应特定的业务环境，提高IT资源管理效率，降低风险，并明确了该流程的适用范围，可能包括所有IT设备和服务。文档还列举了相关的专业术语，如配置管理（CM）、配置项（CI）、配置管理数据库（CMDB）等，以便于理解流程中的核心概念。 2. 配置管理流程设计详细阐述了各个环节。流程的主要内容包括配置管理的目的，如确保资产完整记录、变更控制以及版本追踪。流程涉及的关键角色和职责明确，如配置管理员负责日常的CI管理，配置经理负责整体流程监督，流程负责人协调各环节，以及一个角色与人员对应表来明确不同角色的具体工作内容。 3. 执行原则包括常规操作原则，如遵循变更管理流程；流程关联原则，强调与其他IT运维流程（如变更管理、问题管理等）的协作；控制原则，强调对CI的严格控制；审核原则，确保流程合规性；以及保密原则，保护敏感信息不泄露。 4. CMDB设计策略重点在于CI的层次结构设计，包括明确命名规则，以及CI之间的关系管理，如服务器、存储设备、网络设备、终端设备和软件等。此外，还定义了CI的通用属性，如制造商和集成商信息。 5. 流程概要设计和详细设计阶段，分别介绍了如何制定配置管理策略，定义和标识配置项，初始化CMDB，控制和维护CMDB，进行定期的审核和回顾，以及生成配置管理报告。这些步骤确保了配置管理的系统性和持续改进。 6. 关键衡量指标可能包括CI准确率、变更响应时间、故障恢复速度等，用于评估流程的有效性。主要报表则关注配置项的状态变化，如审核结果和变更历史。 7. 附件A详细列举了各类CI的属性设计，如服务器的类型（小型机、PC服务器）、存储设备（磁盘阵列、磁带库）、网络设备（交换机、路由器）等，以及终端设备和软件的不同分类。 这份文档提供了一个全面的框架，用于指导IT组织如何实施有效的配置管理流程，通过标准化操作和严格的控制，提升IT资源的管理效率和可靠性。