医院智慧服务分级评估标准：提升患者就医体验

"医院智慧服务分级评估标准体系（试行）" 该文件主要介绍了医院智慧服务的概念和一个名为Smart Service Scoring System（4S）的分级评估标准体系，旨在指导医院利用信息技术改善患者就医体验，提升医疗服务智慧化水平，为建设智慧医院打下基础。这个体系不包括电子病历、医院运营、教学、科研等非直接面向患者的信息化建设。 一、评估目标 1. 建立一套评估和改进医院智慧服务的机制，以了解当前服务状况。 2. 明确不同级别智慧服务应具备的功能，为医院构建智慧服务信息系统提供指导。 3. 引导医院发展实用、共享、智能的智慧服务，改善患者就医体验并支持全生命周期健康管理。 二、评估对象 适用于应用信息系统提供智慧服务的二级及以上医院。 三、评估分级 评估分为0级到5级，反映了医院应用信息化手段为患者提供服务的程度和效果： 1. 0级：医院几乎没有使用信息化手段提供服务，患者获取的医疗服务信息有限。 2. 1级：医院开始应用信息化手段优化部分医疗服务流程，至少3个环节有信息化服务，患者体验有所改善。 3. 2级：智慧服务初具规模，提供智慧导医、分时段预约、在线支付等服务，患者能便捷获取信息。 4. 3级：医院内外信息联通，部分诊疗信息可在院外处理，形成一体化服务流程。 5. 4级：电子病历信息在医院内外实时共享，线上线下服务融合，患者体验更佳。 4级以上的医院不仅实现了院内流程的优化，还能通过互联网实现与患者的深度互动，提供更加全面的远程服务，如远程咨询、健康管理和慢病管理等。随着级别的提高，医院的智慧服务逐渐向全面、高效、个性化的方向发展，为患者提供更为便捷、贴心的医疗服务。 这一标准体系为医院提供了明确的改进方向，鼓励医疗机构不断利用信息技术提升服务质量，满足患者日益增长的医疗需求，推动我国智慧医院建设的发展。通过这样的评估，医院可以清晰地看到自身的不足，有针对性地进行信息化建设，逐步提升到更高的智慧服务级别。