医院智能分诊导引系统解决方案

"分叫号系统方案" 医院智能分诊导引系统是一种综合性的客户服务管理系统，旨在优化医院内部流程，提升服务质量和效率。系统主要包括挂号排队管理系统、分诊排队管理系统、多媒体信息发布系统、触摸屏评价系统以及自助服务终端等组成部分。 1.1 系统价值 - 挂号排队管理系统能有效组织患者有序挂号，避免诊室混乱，维护门诊秩序，同时提升医院形象和服务质量。 - 分诊排队管理系统改善患者就诊流程，通过LED显示屏或液晶电视提示患者前往相应科室候诊，减少医生呼叫空号的现象。 - 多媒体信息发布系统用于展示排队信息、健康知识、医疗资讯等，同时可发布多媒体广告，增强医院形象，使信息传递更便捷。 - 自助服务终端如自助挂号缴费一体机，能提供一站式服务，减少患者排队时间，提高医院工作效率，改善服务体验。 - 药房排队管理系统则确保配药流程的顺畅，自动将配药单传递给药房，按顺序配药，进一步优化患者取药过程。 1.2 排队叫号系统业务流程 - 患者首先通过触摸取号机获取挂号排队号票，等待工作人员呼叫。 - 患者根据显示屏提示前往指定科室候诊区。 - 医生呼叫患者，患者进入诊室就诊。 - 完成就诊后，患者可能需要在药房进行下一步操作，此时系统自动将信息传递至药房。 2.1 患者流程 - 到达医院后，患者通过自助服务终端或人工窗口挂号。 - 获取排队号后，等待显示屏通知进入相应科室候诊。 - 按照叫号顺序进入医生诊室就诊。 - 如需缴费或取药，再次通过系统或自助终端进行操作。 2.2 工作人员流程 - 工作人员负责挂号、收费和入出院手续办理。 - 使用系统监控和管理患者排队情况，呼叫患者就诊。 - 在药房，工作人员接收系统传递的配药信息，按照顺序准备药品。 3.1 排队叫号系统与HIS或挂号系统的对接 - 系统需与医院信息系统（HIS）或挂号系统无缝对接，实时同步患者信息和排队状态。 3.2 分诊排队叫号系统主控软件（服务器端） - 主控软件是系统的核心，负责协调各个终端设备，处理患者数据，控制叫号流程。 3.3 护士分诊台管理系统 - 界面示意：直观的用户界面，方便护士操作。 - 分诊护士站相关流程：护士在此进行患者分诊，安排就诊顺序。 - 分诊护士站主要功能：呼叫患者、更新患者状态、处理特殊情况。 3.4 医生呼叫终端 - 医生通过呼叫终端通知患者就诊，通常与护士分诊台系统联动。 通过这样的智能化分诊导引系统，医院能够实现高效、有序的运营，同时提供更加人性化和便捷的服务，提高患者满意度，降低运营成本。