得到App知识服务手册：打造优质知识增量

"得到品控手册5.0是得到App为知识服务者提供的一本详尽的工作指南，旨在确保提供高质量的知识服务。手册涵盖了成为合格和优秀知识服务者所需的能力和标准，强调知识增量的重要性，即用户在消费内容后应有实际收获。知识增量包括作者的观点、思路、方法论等，而不仅仅是故事和八卦。手册不仅是新员工的入门指导，也是老员工解决工作难题的参考。得到App的使命和愿景是为终身学习者提供最佳的知识服务，致力于成为终身学习者的通识大学，注重内容的质量和用户的学习效果。" 在知识服务领域，Kettle ETL(数据抽取、转换、加载)是一个重要的工具，用于处理和清洗数据，以便为用户提供更精准的知识服务。Kettle是一款开源的数据集成工具，允许用户通过图形化界面设计ETL流程，实现数据的提取、转换和加载到各种数据存储中。在得到App这样的知识服务平台中，可能运用Kettle来整合不同来源的知识内容，如书籍、音频课程、文章等，进行结构化处理，以提高知识服务的效率和质量。 产品经理在知识服务中的角色至关重要。他们需要理解用户需求，确保内容符合知识增量的要求，即内容不仅要吸引人，还要能给用户留下实质性收获。产品经理应关注内容的深度和广度，确保知识点的准确性和有效性，并可能参与内容策划和审核过程，以保证得到App提供的知识服务达到既定标准。 在实际工作中，产品经理可以参考得到品控手册来设定工作目标，制定内容选择的标准，以及在团队协作中解决问题。手册强调的3种能力——定义工作目标、做出判断、发起协作，是产品经理必备的核心技能。对于新员工，手册提供了学习和成长路径；对于经验丰富的员工，手册则提供了问题解决的参考框架。 手册提醒读者，不应仅停留在文字表面，每个表述背后都有深层含义，同时强调面对面沟通的重要性，因为部分隐性信息无法通过书面传达。此外，手册的内容是动态更新的，以适应不断变化的需求和环境。 总结起来，Kettle ETL在知识服务中的作用在于数据处理，而产品经理则负责确保内容的知识增量和质量，两者结合能提升知识服务的整体水平。得到品控手册5.0是指导员工实现这些目标的重要工具，它强调了自我赋能、灵活适应和高质量内容的追求。