云公司CRM数据字段深度分析

该文档是关于CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统中的数据字段分析，主要聚焦在用户基础信息和客户信息方面。这份分析报告来自中国电信广东公司的WiFi运营团队的大数据产品部，时间是2016年5月。 在CRM系统中，数据字段分析对于理解和利用客户数据至关重要。以下是一些关键字段的详细说明： 1.1 分区键： - PROV_ID 和 MONTH_ID：这两个字段可能用于数据分区，其中PROV_ID可能代表省份ID，MONTH_ID可能是月份ID，帮助组织和检索数据，按照地理位置和时间维度进行划分。 1.2 标识信息： - PROV_NAME：省份名称，提供了用户的地理位置信息。 - LATN_ID 和 LATN_NAME：可能与地理位置坐标相关，如纬度ID和名称。 - ACCS_NBR_MD5：可能是加密的账号号码，用于唯一标识用户账户。 - PROD_INST_ID 和 ACCT_ID：产品实例ID和账户ID，分别表示特定服务或产品的实例和用户账户。 - OWN_CUST_ID：拥有者客户ID，可能是指账户的实际所有人。 1.3 用户信息： - AREA_CODE：区域代码，可能用于识别用户所在的特定区域。 - INSTALL_ADDR_DESC：安装地址描述，记录用户的安装或注册地址。 - PD_INST_STATE_NAME：产品安装状态名称，可能表示服务是否已安装或激活。 - FINISH_DATE, OPEN_DATE 和 UNINSTALL_DATE：完成日期、开通日期和注销日期，追踪服务的生命周期。 - MODIFY_DATE：修改日期，记录了信息的最近更新时间。 - PAYMENT_MODE_NAME：支付方式名称，揭示用户如何支付账单。 - FREE_FLAG：免费标志，可能表示用户是否享有免费服务。 - IMSI_MD5：国际移动用户识别码的MD5值，是移动设备的全球唯一标识。 - PRMRY_CARD_PROD_INST_ID 和 CARD_TYPE：主卡产品实例ID和卡片类型，涉及用户的付费卡信息。 1.4 客户信息： - CUST_CREATE_DATE：客户创建日期，表示客户账户的建立时间。 - CUST_NAME_MD5：客户姓名的MD5值，保护客户隐私的同时保留身份信息。 - PRNT_CUST_ID：父客户ID，可能用于家庭套餐或其他子账户关联。 - CERT_TYPE：证件类型，如身份证、护照等。 - CERT_NBR_MD5：加密的证件号码，保持客户信息安全。 - INDUSTRY_NAME：行业名称，可能用于市场细分和定制化服务。 - CREDIT_LEVEL：信用等级，评估客户的信用状况。 - CUST_SERVICE_LEVEL：客户服务级别，可能影响客户享受的服务质量。 - MEMBERSHIP_LEVEL：会员等级，可能关联到不同的优惠和特权。 - GENDER：性别，用于市场定位和个性化营销。 - CUST_STATE_NAME：客户状态名称，可能包括活跃、暂停或取消等状态。 - BIRTH_DATE：出生日期，用于年龄分析和生日营销。 - CLUB_FLAG 和 TAXPAYER_FLAG：可能表示是否加入俱乐部或是否为纳税人。 - CUST_POINT, ADD_POINT, CHNG_POINT_FLAG, EXCHGABL_POINT：客户积分相关字段，涉及奖励计划和积分兑换。 这些字段共同构建了一个全面的客户档案，用于深入了解用户行为、提供个性化服务、优化营销策略以及提升客户满意度。通过深入分析这些字段，企业能够更好地理解客户需求，制定更有效的商业决策。