民航业知识图谱与语义查询系统开发说明

"民航业知识图谱与语义查询系统需求规格说明书V1.21，旨在为乘客、民航工作人员和系统管理员提供一个理解和查询民航业知识的平台。该系统将构建一个民航业的知识图谱，实现语义查询功能，以提升民航服务的智能化水平。项目团队包括姚辉、胡佳媚、曹盼盼和陈鹏昱。" 本规格说明书主要针对民航业知识图谱的构建和语义查询系统的实现，其目标在于使非专业人士也能理解和掌握民航业的专业知识，同时辅助民航业内部的工作流程，如客服问题解答和系统运维支持。系统的主要功能包括： 1. **知识图谱构建**：整合民航业的海量信息，包括国际航协组织（IATA）的标准、手册等，构建一个结构化的知识库。知识图谱能够揭示不同信息之间的关联，使得信息检索更为高效。 2. **语义查询功能**：用户可以通过自然语言进行查询，系统能够理解语义，提供精准的答复。这将极大地简化查询过程，提高用户体验。 3. **智能问答与客服支持**：系统能用于专家问答系统和客服聊天机器人，自动处理旅客及内部运维人员的问题，减轻人工客服的压力，提高服务效率。 4. **民航信息系统运维辅助**：对于来自航空公司、代理人等的故障告警，系统能辅助运维人员快速定位问题，提升故障处理速度。 为了实现这些功能，系统设计应考虑以下关键点： - **数据集成与处理**：需要开发数据清洗、整合和建模的算法，确保知识图谱的准确性和完整性。 - **自然语言处理**：应用NLP技术解析用户查询，理解其意图，提供恰当的回答。 - **图数据库技术**：利用图数据库存储和查询知识图谱，支持高效的关系查询。 - **安全性与稳定性**：系统需具备高可用性和安全性，确保用户数据的隐私和系统的稳定运行。 - **用户界面**：设计友好的用户界面，使用户能够轻松地进行查询和获取信息。 在开发过程中，参考文献如《软件工程》、《软件工程实用教程》和《软件需求》等，可以提供理论指导和技术支持。通过这些书籍，团队可以遵循软件开发的最佳实践，确保项目的顺利实施。 民航业知识图谱与语义查询系统是一个集信息整合、智能问答和运维支持于一体的解决方案，旨在提升民航业的服务质量和运营效率，适应信息化、智能化的发展趋势。