ITSS内审检查：运维部、综合部与技术部2021年服务质量评估

"ITSS-7-3 内审检查表6.doc 是一份针对ITSS（信息技术服务标准）认证的内部审核检查表，主要用于评估公司的运维部、综合部和技术部在2021年03月16日至17日的服务能力管理。文档详细列出了各个评估环节，包括服务目录、组织架构、管理指标体系、能力实施记录、检查机制以及改进措施等方面，以确保服务质量的管理和提升。" ITSS（信息技术服务标准）是针对信息技术服务管理的一套系统性框架，它规定了服务提供商应具备的服务能力要素和服务生命周期管理过程。此内审检查表主要关注以下几个方面： 1. **服务目录**：评估是否有清晰的服务目录，是否符合国家分类和代码标准。这有助于明确服务内容，便于管理和客户需求匹配。 2. **组织架构与职责**：检查公司是否有明确的运维组织架构和部门职责说明，这对于服务流程的顺畅执行至关重要。 3. **管理指标体系**：确认公司是否建立了服务管理指标，对服务质量进行量化跟踪，并对指标达成情况进行监控。 4. **服务实施与能力计划**：审核能力计划是否具体，有无明确的责任人、完成时间和目标，以确保服务的有效实施。 5. **检查与评估机制**：查看是否有定期的能力检查记录，如运维服务能力报告，以及内部审计和管理评审机制，以持续改进服务。 6. **客户沟通协调**：评估与客户的沟通协调机制，确保客户需求得到及时响应。 7. **满意度调查**：检查满意度调查机制的建立和实施，以收集客户反馈，推动服务质量的提升。 8. **问题与改进**：针对服务管理过程中的不足，评价公司是否进行了总结分析并制定出改进措施，确保服务持续优化。 通过这个内审检查表，公司可以全面评估其IT服务管理的合规性和有效性，找出潜在问题，持续改进服务质量，以满足ITSS认证的要求。这不仅有利于提升企业的服务管理水平，也有助于增强客户信任，提高市场竞争力。