电信网络客服支撑系统实现与应用

"基于电信网络的客服支撑系统的实现" 这篇毕业设计论文详细阐述了如何构建一个基于电信网络的客服支撑系统，该系统是中国移动网管系统的一个组成部分，旨在通过J2EE架构为1860客服系统提供网络管理的专业知识，以高效处理用户投诉。系统的核心贡献包括以下几个方面： 1. 首次在电信行业中运用WebGIS技术，实时向客户服务中心提供网络信息。这一创新能迅速响应客户投诉，为问题的快速解决提供了强有力的支持。 2. 系统整合了HLR（Home Location Register）和BOSS（Business Operation Support System）的用户数据，进行集中核查，确保用户的业务能够正常运行。这有助于预防和解决因数据不一致导致的业务问题。 3. 利用GIS（Geographic Information System）地图收集客户的网络投诉信息，进行综合分析。这样的功能对于网络维护和优化具有极大的辅助作用，可以帮助运营商定位问题，提升服务质量。 4. 这个客服支撑系统已经在四川、广西、北京、河南等多个省市的移动网络管理中全面实施，表明其具有广泛的应用价值和良好的实际效果。 论文作者还就原创性和使用授权进行了声明，确认论文内容的原创性，并同意北京邮电大学保留和使用学位论文的相关权利，包括论文的查阅、借阅、复制和公开等。 通过这个客服支撑系统，电信运营商可以更加高效地处理客户问题，提升客户满意度，同时通过数据分析优化网络性能，降低运营成本。系统的实现结合了先进的技术和业务流程，体现了信息技术在电信行业的深入应用。