SAS CRM解决方案：建立持久客户关系的策略与实操案例

"《支持客户关系管理 - SAS 支持.pdf》是一份由SAS Institute Europe提供的专业文档，主要探讨了客户关系管理（CRM）在企业中的重要性和应用。该文档的议程涵盖了以下几个关键主题： 1. 客户关系管理：阐述了CRM的基本概念，即建立长期且利润丰厚的客户关系，通过每一次与客户的接触点拉近距离，实现更深层次的互动和理解。 2. SAS在CRM中的解决方案：介绍了SAS公司针对CRM问题提出的独特解决方案，强调其技术实力和方法论，可能包括数据分析、关系数据库、分析工具以及数据仓库等先进技术的应用。 3. SAS CRM方法论：详细描述了SAS实施CRM的具体步骤和策略，可能包括市场分析、客户细分、需求识别、策略制定和执行等环节。 4. 实操案例：文档中提供了实际生活中的例子，用来展示如何成功地运用SAS CRM系统来优化客户体验，提高客户满意度和业务效率。 5. 通往成功的CRM之路：分享了从战术层面（如直接营销活动和成本优化）到战略层面（如提高客户保留率和降低获取成本）的发展路径，强调了CRM在企业发展战略中的核心地位。 6. CRM的历史演变：回顾了CRM的发展历程，从70-80年代的第一代数据库营销（侧重于直接营销活动和预测响应率），到90年代的第二代，引入了全面的营销活动、技术升级以及对客户关系的全面考虑。 这份文档不仅为读者提供了一个理论框架，还展示了SAS在CRM领域的专业知识和技术优势，帮助企业更好地理解和实施CRM策略，以提升客户忠诚度和商业价值。"