国聿AHOOVA IT外包版用户操作手册：基于ITIL的Helpdesk系统

"国聿AHOOVA.(IT外包商版)用户操作指南" 本文档是针对国聿AHOOVA IT外包商版的用户操作指南，它提供了全面的使用说明，涵盖了系统的登录、功能模块以及各种管理流程。AHOOVA软件设计遵循ITIL（信息技术基础设施库）理念，旨在提供易实施、易使用的IT服务管理解决方案。 ### 登录与角色管理 用户可以根据不同的角色进行登录，系统支持多种角色，如管理员、技术支持人员或普通用户，不同角色拥有不同的权限和操作界面。登录操作简单明了，确保用户能快速进入系统开始工作。 ### 请求管理 请求管理是IT helpdesk的核心功能，包括请求列表、处理和动态跟踪。用户可以提交服务请求，系统自动分配SLA（服务水平协议）并跟踪进度，同时支持请求的转包和协作处理。 ### 变更管理 变更管理模块则用于管理IT环境中的变更事项，包括变更列表、处理流程和变更动态。这一功能确保了变更的审批、执行和回滚过程的规范，降低了因变更导致的服务中断风险。 ### 问题管理 问题管理用于记录和追踪IT问题，包括问题列表、处理策略和问题的进展。通过问题管理，可以找出问题的根本原因，预防未来类似问题的出现。 ### 知识库管理 知识库管理是存储和分享IT解决方案的地方，帮助用户自助解决问题或提供给支持团队参考。知识库包含各种故障排除步骤、最佳实践和常见问题解答，提升服务质量。 ### 配置项管理 配置项管理模块负责跟踪和管理IT资产，包括固定资产管理及资产关系图。这有助于IT部门了解IT环境的全貌，更好地进行资源规划和故障排查。 ### 门户管理与日程表 系统提供门户管理功能，允许自定义工作界面，展示关键信息。日程表可以帮助用户规划和管理日常任务，提升工作效率。 ### T-Code命令 T-Code是系统内部的快捷命令，便于用户快速访问特定功能或执行操作。 ### 坐席管理 坐席管理涉及客服人员的工作分配和调度，确保服务请求得到及时响应。 ### 动作管理 动作管理模块涉及请求、变更、问题等流程中的动作处理，确保流程按预定规则进行。 通过这个用户操作指南，用户能够全面掌握国聿AHOOVA软件的各项功能，无论是使用在线的SAAS服务还是本地部署，都能有效地利用该系统进行IT服务管理和运维工作。