腾讯游戏运营事故分析：DirServer雪崩事件

本文主要讲述了腾讯游戏在运营过程中的几个重大事件，特别是DirServer雪崩事件，以及《凯旋》、QQ堂和QQ幻想等游戏产品的一些事故案例，旨在通过这些实际经历分享网游运营的经验教训。 DirServer雪崩事件是一个典型的运维故障案例，涉及到游戏服务器的稳定性与用户体验。在1月14日的事件中，首先出现的是dir server的coredump问题，这通常意味着程序崩溃，可能是由于内存溢出、bug或者不合理的系统资源使用。运营团队尝试回滚配置并重启服务器，但随后面临的是网卡流量饱和和日志显示正常但用户无法登录的困境。问题最终定位为网卡流量过高，导致服务器无法及时响应用户的登录请求。同时，dir服务器处理请求的能力远超网卡的承载能力，产生共享内存队列满和大量的EAGAIN错误，这表明系统资源（如文件描述符）达到了上限。解决方案是限制用户请求，以匹配网卡的处理能力。 《凯旋》游戏的MiniBoss活动事故展示了活动策划与技术实施之间的沟通问题。策划部门希望通过活动提高在线人数，韩方提供了活动包，但未充分测试。活动启动后，由于设计细节的疏漏，导致了运营问题，反映出在游戏运营中，跨部门协作、测试和风险评估的重要性。 QQ堂和QQ幻想的事故则涉及到游戏道具的复制问题，这类事故对游戏经济系统造成破坏，可能导致玩家信任度下降，需要严谨的道具管理和服务器验证机制来避免。 通过这些案例，我们可以学习到： 1. 运维监控至关重要，需要实时关注服务器状态，如CPU负载、内存使用、网络流量等，以便快速发现和解决问题。 2. 在进行游戏更新或活动部署时，必须进行全面的测试，尤其是与第三方合作的内容，确保其兼容性和稳定性。 3. 沟通协调是关键，策划、技术、运维等部门需要密切配合，确保需求理解准确无误。 4. 需要有应对突发情况的预案，例如限制请求、增加资源或调整系统配置，以减轻服务器压力。 5. 游戏经济系统的安全性不容忽视，防止道具复制和游戏平衡被破坏。 这些经验和教训对于游戏行业的运营人员和开发者来说，都是宝贵的实践经验，有助于提高服务质量，降低运营风险。