SolarWinds网管系统使用与维护手册概览
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更新于2024-08-10
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"基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践-携程蒲成"
在讨论设备管理,特别是基于云的软呼叫中心及客服平台时,我们首先聚焦于 SolarWinds 这一网络管理系统。SolarWinds 是一款强大的网络监控工具,它能够有效地管理和监控企业网络中的各种设备。在实践中,设备管理是确保呼叫中心和客服平台稳定运行的关键环节。
在描述中提到的“设备管理”部分,具体涉及如何给设备添加属性。这一过程可以通过 SolarWinds 的 Orion 组件来完成,尤其是通过 "Groupsing and Access Control—Custom Property" 功能。这允许管理员自定义设备属性,以更好地追踪和管理网络设备的特定信息,如设备类型、硬件版本、联系人信息等。这种定制化的属性对于理解和优化网络性能至关重要。
标签“SolarWinds”强调了这个话题的核心工具,即 SolarWinds 网管子系统。根据提供的手册内容,该系统包含多个组件和服务,如 OrionServiceManager,这是一个服务管理器,用于启动、停止或管理 SolarWinds 的所有服务。此外,系统还提供了用户界面,用户可以通过浏览器访问,初始的管理员账号为 "admin",密码为空。
在使用 SolarWinds 时,用户首先会遇到登录验证界面,验证成功后进入主界面。主界面提供了多种视图和工具,如账户管理、帮助功能等。其中,账户管理允许用户定义不同视图结构,满足不同角色的使用需求。工具条上的“注销”功能则用于安全退出当前用户,而“帮助”选项则连接到官方支持网站,为用户提供技术支持。
“Settings”部分可能包含了更深入的配置选项,如设备自动发现的管理,这对于持续监控网络变化和新设备的集成非常关键。自动发现功能使得网络管理员能轻松地识别和添加新的网络设备,保持网络拓扑的实时更新。
设备管理在基于云的软呼叫中心和客服平台中扮演着重要角色,通过 SolarWinds 这样的专业工具,管理员可以有效地监控和管理网络设备,确保服务质量,提升客户体验。无论是设备属性的定制,还是系统的日常使用和维护,都体现了高效网络管理的重要性。
2019-05-21 上传
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