ServiceNow平台基础操作指南
"ServiceNow 基础手册提供ServiceNow平台的基础说明和使用指南,涵盖了导航、用户界面、搜索、列表管理以及表单编辑等多个方面,旨在帮助用户更好地理解和操作ServiceNow实例。" ServiceNow是一个企业级的服务管理平台,主要用于IT服务管理(ITSM)和其他业务流程自动化。以下是对标题和描述中涉及的知识点的详细说明: 1. **基本导航**:ServiceNow的用户界面设计注重易用性,用户可以通过全局导航控制和工具进行页面间的切换。全局导航通常包括顶部的横幅框架,其中包含公司标识、全局导航菜单以及实用工具。 2. **导航和用户界面**:用户界面是与ServiceNow实例交互的主要途径。UI14是ServiceNow的一个版本,它将界面分为几个关键区域,如横幅帧、应用导航或左侧导航栏,以及内容帧。横幅帧位于每个页面顶部,显示公司标志、全局导航选项和工具;应用导航列出了所有可用的应用和模块;内容帧则展示列表、表单、首页和向导等信息。 3. **应用导航或左侧导航栏**:这个部分提供了快速访问所有应用程序和模块的链接,用户可以方便地在不同的工作流和服务之间切换。 4. **介绍搜索功能**:ServiceNow支持强大的搜索功能,用户能够快速查找所需的信息或记录。搜索功能对于高效地管理和操作大量数据至关重要。 5. **管理列表中的记录**:在ServiceNow中,记录经常以列表形式呈现。用户可以使用列表进行浏览、排序、过滤和编辑操作。列表视图允许批量处理,提高工作效率。 6. **使用列表**:理解如何在列表中找到信息是ServiceNow操作的基础。用户可以使用列表过滤器和面包屑导航来定制视图,定位特定记录。 7. **编辑列表**:用户不仅可以查看列表,还可以对其进行编辑,比如添加、删除或修改列表中的条目。 8. **创建个人列表**:ServiceNow允许用户创建自定义列表,根据个人需求和工作流程定制显示的信息。 9. **在表单中管理记录**:表单是ServiceNow中输入和查看记录的主要界面。用户可以编辑表单中的字段,更新记录信息,同时表单的设计也会影响数据的可视化和操作。 10. **表单**:表单是ServiceNow的核心组件,用于收集和显示数据。理解如何导航和操作不同类型的表单对于有效使用平台至关重要。 通过这份基础手册,用户可以系统学习和掌握ServiceNow的基本操作,从而更有效地利用这个平台来管理服务请求、问题、变更以及其他的业务流程。无论是IT专业人员还是其他业务用户,都能从中获益,提升工作效率。
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