广东电网公司详尽IT服务管理手册操作指南

本资源详细阐述了电网公司IT服务管理手册的实施细则，特别关注于广东电网公司的服务治理过程。它包含了多个关键部分： 1. 事件治理流程：文档提供了详细的流程图和表单，如事件单信息、事件性质、来源、分类、优先级及其对应时限。事件治理涉及从接收到解决的整个生命周期，强调了不同优先级的响应和解决策略。 2. 请求治理流程：包括请求处理流程图，如信息设备申请子流程，确保IT服务请求的顺畅流转。 3. 问题治理流程：同样配有流程图和表单，如问题来源分类、优先级以及状态定义，帮助识别和解决长期存在的问题。 4. 变更治理流程：涵盖标准变更、简单变更和紧急变更的流程图，明确了变更类型的区别，以及变更执行的规范，强调了变更审批的重要性。 5. 流程定义：每个环节都给出了相应的代码和定义，以标准化IT服务的各个环节，提高效率和一致性。 这些细则旨在确保电网公司的IT服务管理具有高效性、可操作性和透明度，通过明确的流程和定义，帮助组织更好地响应用户需求，降低服务中断的风险，优化资源分配，提升服务质量。无论是事件、请求、问题还是变更管理，都是为了实现IT服务的持续改进和业务价值的最大化。