eTOM：电信业务流程框架详解

"eTOM是电信行业的一个重要框架，用于描述和组织服务提供商的业务流程。它是NGOSS（Next Generation Operations Support Systems）的一部分，旨在提供一个标准的业务视图来满足电信运营商的需求。eTOM并非实际的业务实例，而是一个业务蓝图，帮助行业理解和改进复杂的业务关系环境。它由一系列层次结构的流程组成，从高层次的概念视图到具体的三级流程。 eTOM的前身为TOM（Telecommunications Operation Map），但TOM未能从全局角度统一描述电信运营企业的业务，更多地被视为一个大型的信息管理系统。相比之下，eTOM提供了更全面的企业框架，适用于服务提供商的流程重组和协作运营。它将业务流程分为运营（OPS）、战略、基础设施和产品（SIP）以及企业管理（EM）三大过程域，并细分为市场、产品和客户、服务、资源和供应商/合作伙伴四大功能域。 在eTOM的流程层级结构中，有Level 0、Level 1、Level 2等不同级别的流程，它们逐层深入，详细分解了整个业务流程。这使得电信运营商和供应商能够清晰地理解各自的角色和责任。例如，Level 0流程代表最高级别的业务活动，Level 1流程进一步细化为更具体的业务领域，Level 2流程则深入到操作层面。 NGOSS闭环结构是与eTOM紧密相关的，它包括业务视图、系统视图、实现视图、运行视图以及核心的知识库。这一结构确保了从业务需求出发，通过模型设计，最终实现到实际运营的闭环管理。NGOSS与eTOM的关系在于，eTOM是NGOSS的业务视图部分，描述了电信业务流程的逻辑架构。 中国移动的BOSS1.0和中国网通的BOSS0.x版本都是基于TOM模型发展而来，但TOM的局限性促使了eTOM的出现，以更好地适应行业需求。eTOM通过解耦和分解业务流程，使得各个参与者能更有效地协同工作，提高效率并优化客户服务。 eTOM框架是电信行业进行流程改进、系统集成和协同工作的关键工具，对于提升电信运营商的服务质量和运营效率具有重要意义。无论是运营商自身还是供应商，都能从eTOM中受益，通过标准化的流程定义来指导业务的实施和发展。"