商业产品设计四要素：Facebook B端转型经验

在3年前，Facebook产品设计总监接手了商业产品设计的重任，尽管他之前主要专注于面向消费者（C端）的产品设计。面对B端市场的挑战，这位总监认识到Facebook在商业化道路上的不足，特别是商业产品设计的经验和能力相对匮乏。由于Facebook作为广告平台有着巨大的商业潜力，他们急需改变过去的偏颇，打造真正适合企业用户的好产品。 首要原则是“帮助用户成长”。B端产品不仅要协助用户完成任务，更要成为他们的个人助手，提升工作效率。设计师们引入了inlinehelp功能，通过适时的提示和个性化体验，引导用户做出正确的决策，甚至激发他们超越常规的能力。例如，早期的Facebook inlinehelp只是基础的解释服务，没有充分考虑多样化的B端用户需求，包括新用户和专业市场人员。为了适应这个变化，产品设计需要更加细致，针对不同用户群体提供定制化支持。 第二项原则是“悉心引导促进成效”。这意味着产品设计不仅要有清晰的路径引导，还要能根据用户的使用习惯和业务场景提供有针对性的帮助。这不仅涉及功能的易用性，还涵盖了产品的整体体验，确保用户在使用过程中能够顺利实现目标，提升生产力。 在B端市场，可供参考的优秀产品较少，因此Facebook的目标不仅是自身的发展，更是推动整个企业市场的进步。通过不断的试错和学习，设计团队逐渐明确了商业产品设计的核心原则，即注重用户体验的成长性、引导性和有效性，以及如何通过精心设计影响企业的运营效率和成功与否。 Facebook产品设计总监分享的四项基本原则，围绕着用户成长、个性化引导、效率提升以及在竞争激烈的B端市场中的差异化定位，为商业产品的成功设计提供了关键指南。这表明在B端市场，不仅要满足基本的功能需求，还要深入理解用户的需求变化，以及如何通过创新和优化来驱动商业价值的增长。