Toyota采纳SAP经销商门户解决方案提升客户价值

"Toyota ADP 解决方案是 SAP 为丰田公司开发的汽车经销商门户解决方案，旨在提升客户服务价值，适应电子商务需求，降低运营成本，并满足未来的增长需求。该解决方案包括 R/3 汽车分销解决方案和经销商门户，通过真实案例展示了与当前系统的对比效果。" 丰田ADP解决方案是针对丰田物料搬运公司（Toyota Material Handling, U.S.A., Inc.）的需求而设计的，由全国经理 Michael Gunn 和副总裁 Alan Cseresznyak 共同推动。这个项目的核心目标在于革新业务系统，以应对日益增长的客户在线交易需求，以及在全球范围内实现战略一致性和运营效率的提升。 1. 引言 - 公司概述：丰田物料搬运在美国的运营包括位于加利福尼亚州欧文市的 Toyota Material Handling U.S.A (TMHU)、印第安纳州哥伦布市的 Toyota Industrial Equipment Mfg. (TIEM) 以及伊利诺伊州舍奥堡的 Toyota Industries North America (TINA)，还有180个经销商地点和出口分销商。 - 产品范围：涵盖了从电动窄巷道卡车到内燃机牵引车等多种类别的物料搬运设备。 2. 导致SAP解决方案的业务驱动力 - 新业务系统的需求：原有的系统可能无法满足丰田在电子商务、全球化和降低成本方面的要求。 - 客户电子商务需求：随着在线购物的增长，丰田需要一个能支持在线交易和提供卓越客户体验的平台。 - 全球战略一致性：解决方案需要与丰田全球战略相吻合，确保全球各地的经销商能提供一致的服务。 - 降低运营成本：通过自动化和优化流程，减少人力和资源的投入。 - 增长潜力和未来需求：为公司的持续发展和未来的市场扩展做好准备。 3. 丰田的解决方案 - R/3 – 汽车分销解决方案：SAP 的 R/3 系统在汽车行业有广泛的应用，能够帮助丰田实现库存管理、订单处理、财务和供应链管理的集成。 - 经销商门户：这一部分是ADP的核心，它为经销商提供了直接访问丰田内部系统的能力，包括库存信息、订单跟踪、价格查询等功能，提升了信息共享的效率和准确性。 4. 实际案例 - SAP 经销商门户与当前系统的对比 - 这一部分可能会展示 SAP 经销商门户如何改进了订单处理时间、提升了客户满意度，以及如何通过减少错误和提高透明度来优化经销商的工作流程。 5. 结论 - Toyota ADP 解决方案通过整合业务流程、增强客户互动和优化运营，显著提升了丰田物料搬运的市场地位和客户价值。 总体来说，丰田ADP解决方案体现了SAP在汽车行业的专业能力，通过定制化的经销商门户，实现了企业与经销商之间的高效协同，促进了整个供应链的现代化和数字化转型。