深圳自助图书馆服务机维护需求与技术要求
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"深圳自助图书馆服务机的文档详细介绍了自助图书馆服务机的项目背景、服务需求和技术要求。" 深圳自助图书馆服务机是城市街区24小时自助图书馆系统的关键组成部分,利用先进的自动化控制技术、RFID(无线频率识别)技术、网络通信技术和计算机技术,构建了一个全天候、全时段的服务体系。这一系统不仅拓展了图书馆服务的空间和时间界限,还实现了图书馆与自助服务系统之间的通借通还功能,极大地便利了市民获取知识。 项目在2021年7月获得了深圳市政府和深圳市发改局的立项批准,计划在深圳市各社区、街道、工厂和交通沿线等地点设置40台自助图书馆服务机。首批10台服务机分布于彩田村、益田村、梅林一村、桃源村、市民中心等地,第11台则落脚罗湖区渔民村,后续的29台陆续开通并投入服务。 针对这10台早期部署的自助图书馆服务机,服务需求主要包括以下几点: 1. 维护服务的对象明确为2021年安装的前10台服务机,具体编号和服务机位置在附件中列出。 2. 服务内容涵盖故障维修、保养、巡检,以及软件故障排除、升级更新、优化和完善,同时包括供电设施和网络设施的故障排查和巡检。 3. 提供的服务类型多样化,包括故障受理、现场工程师排除故障、备件快速响应、日常主动服务(如巡检、问题处理汇总、运行情况分析)和技术文档、邮件发送、定期例会报告等。 4. 服务期限规定为半年。 在技术要求方面,服务商需要提供全天候的远程服务支持,设立7×24小时的服务热线,由专门人员负责问题受理。对于产品技术咨询,需在24小时内给予明确回应。此外,对于服务机产品(包括零配件和装配)的故障响应,服务商需要在服务期内迅速作出响应,确保系统的稳定运行和市民的正常使用。 这些自助图书馆服务机的设立,旨在增强深圳市的公共文化服务能力,满足市民日益增长的阅读需求,通过科技手段提升图书馆服务的质量和效率。这种创新的服务模式对于提升城市文化氛围,促进知识传播具有重要意义。
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