《网络客服葵花宝典—50页.doc》- 客服技巧、沟通技巧、营销能力、售后服务、处理投诉、客户心理分析，为淘宝客服提供全面指导。

《淘宝客服葵花宝典-50页.doc》是由程大毛网络营销研究工作室出品的一本关于网络客服的书籍，于2010年6月第一版出版。该书总结了网络客服的基本概念、分类、重要作用和意义，以及对网店客服的基本要求、应具备的基本素质和基本能力等方面进行了详细的阐述。同时，书中也提出了网店客服沟通技巧、工作技巧、对客户需求的认知、客户类型分析、购物心理、如何应对买家的讨价还价、做好售后服务以及处理客户投诉等方面的内容。该书为淘宝客服提供了全面的指导和建议，可以帮助客服人员更好地服务客户，提高业绩和店铺形象。