蜂网CRM V1.0：客户联系人管理需求说明书

本资源是一份关于客户关系管理(CRM)系统的软件需求说明书，版本为V1.0，发布于2017年11月07日，由蜂网供应链管理（上海）有限公司编写。文档详细描述了CRM系统中联系人模块的功能和设计。 **项目介绍** 1. **需求来源**：文档明确了需求的来源，表明这些需求可能是基于公司业务发展、市场竞争分析或客户反馈等提炼而来。 2. **项目背景**：CRM系统的实施背景可能涉及企业对提升客户关系管理效率、增强客户体验或优化业务流程的需求。 3. **项目目标**：目标包括建立一个全面的联系人管理系统，以支持客户数据的整合、管理和分析。 4. **目标顾客**：文档未明确提及特定的目标顾客，但可以推测是希望通过CRM系统更好地服务各种规模的企业，尤其是关注客户关系的公司。 5. **平台政策**：强调了文档的保密性，表明公司对知识产权的保护，以及未经许可不得外泄的要求。 6. **竞品分析**：可能提到竞争对手的CRM产品，以确保新系统在功能和性能上具有竞争优势。 **方案概述** 2. **名词解释**：对CRM和联系人管理的专业术语进行了定义，确保读者对核心概念有清晰理解。 3. **业务流程**：详细阐述了系统如何处理联系人数据，如添加、编辑、查询和跟踪等操作。 4. **业务用例**：分为系统用例（如登录、搜索联系人等）和角色用例（管理员、销售员等的权限和任务）。 5. **功能列表**：列出核心功能，如联系人列表管理、查询、添加等。 6. **基本流程**：描述了从用户界面操作到业务逻辑执行的整体流程。 **产品详细需求** 3. **功能点：联系人列表** - **业务定义**：明确联系人列表是系统的核心部分，用于存储和展示客户信息。 - **业务流程描述**：提供了业务流程图和文字说明，展示了如何通过用户界面进行联系人查找、筛选和新增操作。 - **功能操作**： - 用户界面交互描述：包括主界面的布局、功能按钮的含义和使用方法，例如列表查询页面的筛选条件设置，以及新增联系人的界面元素。 - 界面示例：提供了联系人列表界面、查询页面、新增界面的示意图，帮助开发者理解和实现界面设计。 这份文档是开发团队在2017年制定的，它对于理解和实现CRM系统的联系人管理模块至关重要，为后续的产品开发、测试和部署提供了详尽的蓝图。了解并遵循这些需求有助于确保系统的功能性和用户体验符合公司的商业目标。