江苏鸿信中间件解决方案：高效呼叫中心打造

"鸿信为您排忧解难-江苏鸿信中间件介绍2003" 本文主要介绍了江苏鸿信系统集成有限公司针对不同规模企业需求而研发的中间件产品，旨在解决呼叫中心项目实施中遇到的问题，提供高效、便捷且成本优化的解决方案。 鸿信中间件产品线包括： 1. 鸿信精灵：适用于中小型企业，提供1-4个座席的呼叫中心解决方案，具有可测量性和易用性。它是一款产品化的呼叫中心系统，能够满足基本的通信需求，如CTI（计算机电话集成）、IVR（交互式语音应答）和座席功能。 2. 呼叫30：面向中端市场，专为企业级呼叫中心设计，支持1-30个座席，集成了CTI、IVR、座席、录音、外拨和统计等功能，适合集成在工控机中运行，简化了硬件设备的需求。 3. 鸿信中间件：针对高端市场，作为平台级中间件，提供强大的呼叫中心支撑平台，面向集成商和最终用户，具备高度自定义和扩展性，能够处理大规模的座席需求。 鸿信中间件产品的优点可能包括但不限于： 1. 人性化的图形化界面，简化了项目实施和维护工作，降低了对专业技术人员的依赖。 2. 全程真人语音操作提示，提升了用户体验。 3. 图形化流程设计工具，使得非程序员也能配置复杂的业务流程。 4. 自主知识产权，确保产品稳定性和定制化需求。 5. 根据企业规模量身定制，从小型到大型呼叫中心，有多种解决方案可选。 呼叫中心的发展趋势显示，市场规模从小到大，需求从单一到多样化，企业更加注重量身定制和产品化解决方案。鸿信通过提供不同定位的产品，如鸿信中间件、呼叫30和呼叫精灵，来应对市场变化，解决企业在建立和维护呼叫中心时面临的模糊需求、技术选择、成本控制、实施和维护难题。 江苏鸿信通过其中间件产品系列，致力于为不同规模的企业提供适应市场需求的呼叫中心解决方案，确保技术平台的稳定性，降低实施成本，并提高维护响应速度，以解决企业在建设呼叫中心过程中的各种担忧。