IT运维服务支撑系统：资产管理与功能详解

本篇文档主要介绍了北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范的第二部分——IT运维服务支撑系统技术要求。主要内容涵盖了资产管理、监控管理、安全管理、流程管理和综合管理等方面。 在资产管理方面，文档强调了对网络设备、服务器、PC、打印机等IT资产的静态和动态信息管理。静态资产信息管理涉及的是通过常规方式获取并记录的设备信息，如硬件配置和生命周期管理；动态资产信息管理则关注设备的实时状态、位置变化以及动态更新的信息，例如软件安装、升级和更换情况。 监控管理部分涵盖了视图管理、配置管理、故障管理、性能管理和安全管理。视图管理提供设备和系统运行的整体视图，配置管理确保设备设置的一致性和准确性，故障管理用于快速识别和解决设备故障，性能管理关注系统运行效率，而安全管理包括通信与操作管理、访问控制、信息安全事件管理和风险评估等级保护。 流程管理是规范的重要组成部分，涉及到服务台处理用户请求、配置变更管理、事件和问题管理、发布管理、服务级别管理、知识管理、财务管理以及供应商管理等多个环节。此外，还有辅助流程的设定，确保服务流程的顺畅进行。 综合管理包括统计分析，帮助决策者基于数据做决策，以及外包管理，对外包活动的结果和过程进行有效控制。 技术指标要求方面，文档详细列出了系统容量、可靠性、实时性、存储能力、安全性、扩展性、易用性和可维护性等方面的具体标准，旨在确保IT运维服务支撑系统的高效、安全和稳定运行。 这篇文档为电子政务领域的IT运维服务提供了详尽的技术框架和管理要求，旨在提升IT资产的有效管理，优化运维效率，并保障信息安全和服务质量。