优秀店长管理手册：运营、商品、财务与人员管理

"优秀店长指导手册.pdf" 是一本针对零售业店长的管理指南，内容涵盖店长的岗位职责、门店运营、商品管理、财务规定、人事行政以及奖惩规范等多个方面，旨在帮助店长提升门店运营效率和服务质量。 1. 店长岗位职责： - 分配销售任务，跟踪销售数据，包括流水、毛利和销量，重点关注公司推广的产品。 - 关注库存，管理主推产品、售后和积压商品，及时进行补货和调货。 - 管理店内员工，确保产品陈列规范，价格清晰，并维护店内环境整洁。 - 提升门店服务水平，监督员工服务质量，处理客户投诉。 - 参加和传达公司会议内容，定期组织内部会议，安排工作，培训产品知识和销售技巧。 - 执行价格监控，记录竞争对手的报价情况。 2. 门店运营： - 价格管理涉及调价、限价和询价，确保价格策略的执行。 - 服务管理包括店长仪容仪表规范和工作要求，以及店面管理补充规定。 - 售后管理实施首问负责制，有高额差价补偿政策，明确售前、售中、售后的规定。 - 市场促销部分讲解陈列标准、门店陈列规定、商圈精耕和市场迎客面规范。 3. 商品类： - 商品分类包括机器、配件、平板电脑、移动运营产品、会员卡和新潮手机外套等。 - 货物调拨和商品管理涉及周计划、库存管理和审批流程。 4. 财务类： - 报销制度包括固定电话费、手机话费、餐费的报销规定，以及报销时间和审批手续。 - 备用金、资产管理、现返管理、安全管理和规范管理确保财务管理的合规性。 5. 人事行政类： - 管理请休假、培训纪律、薪酬结构及店长考核制度。 - 规划门店需求与人员调动，明确调动原则。 - 办公用品管理和门店突发事件处理机制。 - 门店交接管理规范确保运营连续性。 6. 奖惩规范类： - 设定了店长工作的奖励和惩罚标准，激励员工提高工作表现。 这本手册详尽地阐述了店长在日常工作中所需掌握的各项要点，对于提升零售门店的运营效率和员工绩效具有指导意义。