中国移动B-BOSS业务框架详解：功能模块与关键术语

中国移动商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架文档详细介绍了中国移动针对其商业客户的运营支持体系。该框架版本为1.0，旨在优化中国移动的业务流程和服务质量，以提升集团客户体验和运营效率。 1. **概述**: B-BOSS系统是中国移动为商业客户提供的一套集成的业务支撑平台，它的目标是构建一个高效、统一的业务操作环境，涵盖了客户资料管理、产品管理、营销管理、业务受理、服务开通、计费账务处理以及合作伙伴关系管理等多个模块。 2. **体系结构**: - **业务支撑网体系结构**：强调了B-BOSS在整体业务支撑网络中的位置，它作为关键环节，与其他系统如R-BOSS（可能指零售业务的支撑系统）、客户管理系统、经营分析系统等紧密相连。 - **两级B-BOSS体系结构**：可能指的是有层次的系统架构，如省级和总部级的B-BOSS系统，以实现高效的信息共享和集中管理。 3. **核心业务功能**: - **集团客户资料管理**：确保客户信息的完整性与准确性，通过建立统一视图便于跟踪和分析。 - **集团业务产品管理**：包括产品目录管理，为集团客户提供定制化的产品选择。 - **营销管理**：涵盖销售力量管理、业绩评估、客户维护、俱乐部活动组织、成本控制和营销规则设定等功能。 - **业务受理与定单管理**：提供综合业务受理、订单处理、工单管理和施工合同管理等流程。 - **服务开通与资源管理**：确保快速响应客户需求，进行服务开通和资源分配。 - **客户服务**：包括投诉处理、咨询查询、自助服务和质量管理等。 - **计费与账务**：涉及数据采集、综合计费、账务处理、缴费管理、资费配置和信用管理。 - **合作伙伴管理**：涉及合作伙伴资料管理、积分管理、协议管理，体现中国移动对合作生态的重视。 4. **目标和原则**: - 系统设计遵循的原则可能包括效率、一致性、灵活性和安全性，目标是提升运营效率，降低运营成本，满足不同规模和需求的集团客户的需求。 B-BOSS业务框架是中国移动商业客户运营的核心工具，它通过整合各种功能，实现对集团客户的全方位支持，是推动中国移动商业运营战略实施的重要组成部分。理解并有效利用这个框架对于提升商业客户服务质量、拓展市场和增强竞争优势具有重要意义。