BMC BSM解决方案：优化IT运维，提升业务服务管理

"本文主要介绍了BMC监控体系架构以及BMC BSM解决方案，阐述了IT运维面临的问题，并探讨了BSM作为IT运维的一种综合方法和统一平台的重要价值和功能。" 在当前的企业环境中，IT运维面临着诸多挑战。运维人员的工作负荷日益增大，随着系统的增加，人力资源需求也随之增加。此外，运维人员往往需要处理大量重复性、低效的工作，这不仅降低了工作效率，还可能导致故障发现不及时。监控工具和手段的不足，如缺乏对中间件、数据库、语音系统的监控，使得问题处理更加困难。同时，缺乏集中的事件管理平台也是问题之一。业务部门则希望有一个直观的展示平台，以便了解支撑业务的服务系统的整体状况。 BSM（Business Service Management）应运而生，它是一种将IT管理与业务服务相结合的综合性方法和统一平台。BSM基于ITIL（信息技术基础设施库）理论，旨在从业务的角度管理IT，实现IT运维与业务需求的深度融合。BSM通过整合不同的监控系统，提供关键的IT运营信息，帮助企业提升IT服务的优势，进而转化为企业的竞争优势。 BSM的关键特性包括： 1. **从业务视角管理IT**：BSM关注的是如何确保IT服务能够有效地支持业务需求。 2. **连接IT与业务**：BSM就像双面胶，一面连接IT，一面连接业务，动态地建立两者之间的联系。 3. **ITSM的发展和完善**：BSM是IT服务管理（ITSM）的进一步扩展，是企业IT系统建设和运维管理的必然趋势。 4. **整合分散的IT系统**：BSM能够统一管理企业内部的分散IT系统，提高管理效率。 BSM的价值体现在多个方面： - **优化管理流程**：通过标准化和自动化，改善IT系统的管理效率。 - **提高可靠性**：通过有效的监控和预防措施，增强IT系统的稳定性和可靠性。 - **提升业务交付效率**：加速新业务的部署和交付，满足快速变化的业务需求。 - **减少宕机时间**：通过及时的故障发现和处理，减少IT系统的停机时间，降低对企业运营的影响。 - **降低成本**：通过流程优化和自动化，降低IT运维的人力和资源成本。 - **透明化IT支出**：让IT部门的花费对整个组织可见，便于决策和预算控制。 在IT系统建设和运维管理的发展过程中，通常会经历以下四个阶段： 1. **基础架构建设阶段**：构建IT硬件和软件的基础环境。 2. **网络和系统监控（NSM）阶段**：实施网络和系统的实时监控，以识别潜在问题。 3. **IT服务管理（ITSM）阶段**：引入ITIL框架，建立服务管理流程，如事件管理、问题管理等。 4. **BSM阶段**：通过BSM实现业务与IT的紧密集成，提供更高层次的服务保障和业务洞察。 BMC的BSM解决方案旨在解决企业IT运维中的复杂问题，通过提供全面的监控、自动化和流程优化，确保IT服务与业务目标保持一致，助力企业实现更高的运营效率和竞争优势。